Centralitas Telefonía - Funcionalidades Pbx

FUNCIONALIDADES

PBX

Introducción a las PBX

PBX es el acrónimo de Private Branch eXchange o Private Business eXchange. Identifica
a las centrales privadas que se utilizan en empresas para interconectar sus internos y
para conectarse a la red telefónica a través de líneas externas. En los internos puede
haber teléfonos, fax, módems y cualquier otro aparato capaz de conectarse a unalínea
telefónica. Inicialmente, la ventaja principal de las centrales privadas era el ahorro
generado al evitar la utilización de la telefonía pública para llamadas internas.
Posteriormente, con la popularización de los equipos, comenzaron a ofrecerse
servicios adicionales que no estaban presentes en las redes telefónicas tradicionales
como conferencia entre grupos, desvío de llamadas, . En losúltimos 15 años el
concepto de conmutación de paquetes se fue imponiendo por sobre el concepto de
conmutación de circuitos, dado que las empresas ya utilizan redes de conmutación de
paquetes para el intercambio de datos y que la disponibilidad de Internet ha crecido al
punto de considerárselo un servicio como cualquier otro. Es por ello que han surgido,
entonces, las centrales telefónicas concapacidades de VoIP.
Existe, además, una tendencia que lleva a las empresas pequeñas a no querer
gestionar su propia central telefónica, ya que los costos de comprar, mantener y
administrar una central son elevados. Ha surgido a partir de esto el concepto de una
central virtual (Centrex). Estas centrales están ubicadas en las oficinas del proveedor
de telefonía y son gestionadas por el mismoproveedor, de modo que las empresas
sólo pagan por el servicio y no tienen que comprar y mantener el hardware de la
central.

Funcionalidades de una PBX
Funcionalidades y Servicios de una PBX

Las principales funcionalidades de este tipo de centralitas son:
-

El establecimiento de una comunicación entre dos terminales, ya sean llamadas
internas o externas

-

El mantenimiento dedicha llamada durante el tiempo requerido por la
transmisión.

-

La facturación de la duración de la llamada y los costes.

Entre los servicios más extendidos en las centralitas telefónicas se encuentran:

Llamada en espera: es la capacidad que permite que cuando un interno se encuentra
ocupado, sea notificado de que hay otra llamada esperándolo. Una vez notificado, el
usuario puedeponer en espera a la llamada actual para atender la segunda llamada.
Desvío de llamadas: es la capacidad de desviar todos los llamados que se dirijan a un
determinado interno a otro teléfono. Según la central de la que se trate, puede
limitarse a otro interno o puede permitirse un desvío a un número externo.
Transferencia de llamadas: es la capacidad de transferir un llamado a otro interno.
Estatransferencia puede realizarse con un anuncio intermedio (entre los usuarios de la
central privada) o no.
Conferencia: es la capacidad de vincular tres o más internos (o externos) entre sí, de
manera que se realiza una conferencia telefónica. La cantidad máxima de participantes
en una llamada de conferencia varía según el tipo de central.
Captura: es la capacidad que se le da a los usuariosde atender una llamada que está
sonando en otro interno. Lo que permite que un empleado atienda una llamada que
suena en el escritorio de otro.
Casillas de voz: es un servicio similar al de un contestador automático, pero que se
encuentra ubicado en la central. De modo que el servicio puede ser utilizado tanto
cuando no hay nadie para atender el llamado, como cuando la línea se encuentraocupada. Dada la complejidad que pueden llegar a adquirir los servicios de voz, en
algunas centrales estos servicios están provistos por un equipo adicional.
Preatendedor: es el servicio que permite que los usuarios externos que realicen una
llamada puedan discar el número del interno con el que se quieren comunicar y sean
transferidos directamente sin tener que pasar por una operadora....