CERTIFICACIONES



Certificaciones
La mayoría de los servicios que están a nuestro alcance ahora cuentan con certificación, ahora bien ¿por qué es tan importante tener una certificación? ¿El hecho de contar con certificación me asegura recibir servicios con calidad y estar satisfecho como cliente?
Cada vez es más común ver como las empresas, instituciones educativas o de cualquier índole se esfuerzan enobtener certificaciones de calidad a través de la Norma ISO 9000, sin embargo no en todas las instituciones se adopta esto como un esfuerzo por llegar a ser en verdad una empresa que cumpla con los requisitos que la avalen como una empresa que cumple con los criterios de calidad, sino una empresa preocupada por tener un documento que así lo dicte (estar certificada) y que le ayuda a estar al mismonivel que el resto de las instituciones con características afines a su gremio. Esta situación solo provoca colocarlos fuera del objetivo primordial que es el mejoramiento y la satisfacción del cliente.
Para decidir tener un sistema hacia la calidad como ISO 9000 se requiere de un proceso de concientización donde participen no solo los que tengan puestos directivos sino absolutamente todo elpersonal que compone la empresa, y reconozcan su importancia y no lo vean como un documento mas que se tiene, por lo cual es necesario que los trabajadores conozcan a su empresa, su misión, su visión, sus valores, su filosofía y de qué manera ellos dentro de su papel como empleados o directivos ayudan a lograr todo lo establecido en la empresa y así orientar hacia un sistema de calidad como se proponeen el ISO.
Puesto que si pasan por alto estos aspectos y si no hay un clima favorable en el área laboral el efecto del sistema de calidad ISO se convertiría en un documento más que posee la empresa. Por eso no hay que apresurarse a tener un papel más, ni preocuparse porque no se tenga , lo primero es ocuparse para poder llegar poco a poco a esos estándares de calidad que permitan unacertificación ejecutable, donde quede satisfecho primordialmente el cliente y la sociedad se vea beneficiada, puesto que no se trata de cubrir todo el “papeleo” si no de verdad mejorar y estandarizar los procesos y llegar a aumentar la calidad de la empresa de manera efectiva, el objetivo no debe ser el documento sino a través de este medio alcanzar la calidad total.
Obviamente la ejecución de lasnormas ISO requieren que la empresa tenga bien definido su objetivo y hacia dónde quiere llegar y como desea hacerlo, es decir debe tener sus propias características que darán la pauta para el proceso de la implementación de una certificación. Puesto que si la empresa no tiene claros estos aspectos y no se encuentra en las condiciones optimas de infraestructura, procesos y formación de personal ydeciden comenzar a implementar un proceso de certificación se toparan con una serie de obstáculos que se convertirán en impedimentos fuertes que alteraran el flujo ordenado y eficiente de la norma, ocasionando problemas de alta relevancia que se reflejarán en los resultados, aun y cuando logre ser certificada.
Muchas de las empresas que entran en la ruta de la certificación ISO no han solucionadoasuntos como por ejemplo la calidad en su infraestructura por ejemplo la amplitud de las instalación, la atención a su ergonomía, el material y equipo requerido en fin detalles sumamente importantes que debe superar la empresa antes de comenzar en procesos más sofisticados como la certificación puesto que se da el caso en Instituciones que desean impetuosamente entrar en el proceso de certificacióny mantienen una infraestructura considerada obsoleta, y con una evidente falta de organización, el enfoque primordial para certificarse no va dirigido directamente a la empresa si no a la sociedad que es quien al final de cuentas decidirá o no utilizar sus servicios y no cabe duda que nosotros como clientes cada vez demandamos más un servicio de calidad, pero decidir certificarse constituye un...