CFE analisis de colas

Nombre:
Guillermo García
Eduardo Rubio Reynoso
Viridiana Tinoco Luna
Carlos Alberto Anaya Rodríguez
Celia Guadalupe Ortiz Mejia

Matrícula:
2739151
2741993
2740957
2745181
2729325
Nombre del curso:
Fundamentos de Administración
Nombre del profesor:
Cesar Dan Popescuo
Módulo:
2
Actividad:
Planteamiento del Proyecto

Fecha: 19 de Julio de 2014.

Bibliografía:
    Anderson, D.R. (2004) Métodos cuantitativos para los negocios (9ª ed.). México: Thomson
     Winston, W.L. (2005) Investigación de operaciones (4ª ed.). México: Thomson
Hiller, F. (2008). Métodos cuantitativos para administración (3ª ed.). México: McGraw-Hill.
Craig D. Lair (2012). La subcontratación y la contratación de Responsabilidad Gettysburg
Taha, H. (2012). Investigación de Operaciones(9a ed.). México: Pearson.

http://www.cfe.gob.mx/negocio/tutieneselcontrol/Paginas/Tutieneselcontrol.aspx

http://www.cfe.gob.mx/ConoceCFE/1_AcercadeCFE/Paginas/Misionyvision.aspx

R. B. Jacobs, Administración de Operaciones, Producción y Cadena de suministros 12va ed. (págs. 279-296). México: Mc Graw-Hill.
Hillier, F. (2008). Investigación de operaciones 7ma ed. En F. Hillier, Investigaciónde operaciones 7ma ed. (págs. 834-890). Méxio: Mc Graw-Hill.


TEMA DEL PROYECTO
Análisis de filas para aumentar la disponibilidad de medios electrónicos automáticos y de cobranza, así como la satisfacción del cliente para el Centro de Atención a Clientes en la población de Zapotlanejo de la COMISION FEDERAL DE ELETRICIDAD.
MARCO TEORICO
La empresa seleccionada para el estudio y con granimpacto es: el Centro de atención a Clientes “Zapotlanejo” de Comisión Federal de Electricidad (CFE), Empresa que se dedica a la transformación, distribución y venta de energía eléctrica en todo el país. Este centro de atención que se denomina CAC Zapotlanejo.
El presente proyecto se fundamenta en la misión, visión y objetivos estratégicos de la CFE en donde le da un peso específico al servicioal cliente. A continuación se mencionan la Misión, Visión y los Objetivos estratégicos obtenidos de la página web
Misión
“Prestar el servicio público de energía eléctrica con criterios de suficiencia, competitividad y sustentabilidad, comprometidos con la satisfacción de los clientes, con el desarrollo del país y con la preservación del medio ambiente.
Visión
Ser una empresa de energía, delas mejores en el sector eléctrico a nivel mundial, con presencia internacional, fortaleza financiera e ingresos adicionales por servicios relacionados con su capital intelectual e infraestructura física y comercial.
Una empresa reconocida por su atención al cliente, competitividad, transparencia, calidad en el servicio, capacidad de su personal, vanguardia tecnológica y aplicación de criteriosde desarrollo sustentable”. http://www.cfe.gob.mx/ConoceCFE/1_AcercadeCFE/Paginas/Misionyvision.aspx
Objetivos Estratégicos:
1. Garantizar el abasto del suministro eléctrico.
2. Incrementar la competitividad.
3. Dar un buen servicio al cliente.
4. Trabajar con criterios de desarrollo sustentable, responsabilidad social y equidad de género.
5. Participar en nuevas áreas de oportunidad.
6.Promover el liderazgo y desarrollo de personal.
7. Contar con fortaleza financiera”. (Portal Interno de la DO, s.f., pág. 25).
En este tiempo en el que vivimos dinámico apresurado sin tiempo es normal para cualquier persona hacer filas o colas para realizar alguna actividad independientemente de que se trate; en la casa, oficina, escuela, la calle siempre estamos haciendo fila o cola pararecibir o hacer un servicio por lo que es necesario definir que son las filas o colas de espera.
“Las colas (filas de espera) son parte de la vida diaria. Todos las hacemos para comprar un boleto de cine, hacer un depósito en el banco, etc. Estamos acostumbrados a ciertas esperas, pero aún nos molestan las esperas inusualmente largas. El tiempo que pierde la población de un país haciendo cola es un...