ciencia naturales

COMPROMISO - Reglas de Juego

ESTIMADO APRENDIZ


GENERALIDADES Y PRESENTACIÓN

En nombre del SENA CENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS DE NEIVA - (HUILA), reciba nuestro más cordial saludo y le damos la bienvenida al curso de SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA.

Para nuestra entidad SENA es todo un gusto poder contar con su valiosa participación.El servicio al cliente ha sido objeto de muchos libros y programas de capacitación; casi todas las empresas se han ocupado de esta temática pero, lamentablemente, los resultados no han sido los esperados pues aún son muchas las personas que no han interiorizado el concepto y muchas, que a pesar de conocerlo, no lo practican. Adoptar actitudes y expresiones estereotipadas, postizas y robotizadassonría, diga buenos días, para servirle, etc. no contribuye para nada a la calidad del servicio que se le ofrece a los clientes; un asesor de servicio debe sentirse a gusto con lo que hace y es ese deseo que siente de servir el que lo impulsa a comunicarse amablemente con sus clientes. Sino existe actitud de servicio, cualquier esfuerzo que se haga en procura de mejorar el servicio en lasorganizaciones, será en vano.

Por lo anterior, el presente curso está dirigido a personas con actitud de servicio que buscan desarrollar competencias profesionales para el eficiente y eficaz Servicio al Cliente mediante la Comunicación Telefónica. Para ello, el curso está concebido como una experiencia de aprendizaje teórica-práctica buscando, en todo momento, la transferencia de lo aprendido al mediolaboral.

Esperamos que este aprendizaje sea realmente significativo para cada uno de ustedes. Por ello, podrá encontrar a continuación toda la información pertinente al desarrollo del curso.

Nuestro gran deseo es que todos podamos participar activamente en este proceso, ya que será una construcción conjunta de conocimientos y lo más importante entre todos conformaremos un excelente equipode trabajo.

Todas sus inquietudes y solicitudes se atenderán en el menor tiempo posible, por lo tanto procure revisar su email diariamente y estar en permanente contacto con su orientadora y compañeros del curso.


OBJETIVO DEL CURSO

General:

Aplicar, con eficiencia y eficacia, los principios, procedimientos y técnicas del servicio al cliente mediante la comunicación telefónicadefinidos por los Centros de Contacto para la atención de sus clientes.

Específicos:

Reflexionar sobre la competencia comunicativa que se tiene para interactuar con los clientes y prestarles un servicio de calidad.

Aplicar, de manera crítica y reflexiva, el concepto de servicio al trabajo cotidiano.

Definir el Perfil del Asesor de Servicio analizando las competencias que se deben desarrollarpara desempeñarse con éxito en este campo profesional.

Analizar los elementos y procesos relacionados con la calidad y eficiencia del servicio al cliente mediante la comunicación telefónica


PERFIL DE SALIDA
Este curso está diseñado pensando en aquellos profesionales que por una u otra razón se desempeñan como vendedores, incluyendo los niveles de formación media, de formaciónprofesional y de educación superior. Por consiguiente brinda los conceptos básicos relacionados con el rol del desempeño de las ventas, la relación con los clientes y la Comunicación con los mismos.
Por lo anterior, el presente curso está dirigido a personas con actitud de servicio que buscan desarrollar competencias profesionales para el eficiente y eficaz Servicio al Cliente mediante la ComunicaciónTelefónica. Para ello, el curso está concebido como una experiencia de aprendizaje teórica-práctica buscando, en todo momento, la transferencia de lo aprendido al medio laboral.

• POBLACIÓN OBJETO
El presente curso está dirigido a personas con actitud de servicio que buscan desarrollar competencias profesionales para el eficiente y eficaz Servicio al Cliente mediante la Comunicación...