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WILLIAM EDWARDS DEMING
(1900-1993)
“GURU DE LA CALIDAD TOTAL”

Nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, Lowa en una familia de muy escasos recursos, vivió en una humilde casa donde la preocupación diaria era cual sería su próxima comida, Por lo tanto Deming empezó a trabajar a los ocho años de edad en un hotel local, lo cual le permitió ahorrar para sus estudios, a los 17 años setraslado a Laraman, estudiando en la Universidad de Wyoming, durante todos sus años de estudio trabajo en diferentes lugares como en la misma universidad donde estudiaba lavando y limpiando los pisos, además trabajo de conserje, paleando nieve, en una fuente de soda y todo el flautín en el coro de la universidad, se dice que todo su esfuerzo le forjaron sus principales cualidades que fueron la humildad,la austeridad y la voluntad de servicio. En el año 1921 se graduó con un B.S. en Ingeniería Eléctrica.
Se caso en el año 1923 con Aggnes Bell y adoptaron un hijo llamado Danothy. El año 1925 Obtuvo su maestría física y Matemáticas, en la Universidad de Colorado y a los 28 años obtuvo el Doctorado en física en la Universidad de Yale, donde se desempeño de profesor, posteriormente trabajo para eldepartamento de agricultura en Washington D.C. y como consejero estadístico para la oficina de Censo de los Estados Unidos, durante esos años conoció el trabajo de Walter a Shewhart en Bell Labs de telefónica AT&T sobre “Control estadístico de los procesos”, lo que le dio la base de sus ideas.
En el año 1930 falleció su esposa Aggnes, dos años más tarde se caso con Lola Shupe una matemáticacon la cual tuvo dos hijas Diana (1934) y Linda (1942).
En 1947 su invitado a trabajar en el primer Censo de Japón, donde se familiarizo con su cultura y en 1950 la Unión Japonesa de científicos e Ingenieros (JUSE) con el objetivo de reconstruir Japón lo invito a Tokio a impartir cursos sobre control estadístico de procesos (CSP) y los conceptos de calidad. Deming desde ese instante capacitocientos de ingenieros directivos y estudiantes, sus conferencias fueron copiadas, editadas e impresas en japonés, vendiéndose miles de copias, con los dineros del derecho de autor pidió a Japón, que se creara un premio para las empresas que demostraran un comportamiento ejemplar en la mejora de calidad, posteriormente las compañías Japonesas añadieron fondos y hoy en día “El Premio Deming” se consideracomo el numero uno entre los premios de calidad. Por todo lo anterior en Japón se considera a Deming “El padre de la tercera revolución industrial”.


La mayor contribución de Deming en los procesos de calidad en Japón es el control estadístico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las máquinas dicen". Las variaciones delproceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida.

En 1960, el primer Ministro Japones, Nobusuke Kishi, en nombre del emperador Hirohito, concedió al Dr. Deming la orden japonesa del Sagrado Tesoro, en reconocimiento a su contribución al renacimiento de la industria japonesa.
El éxito de las empresas japonesas en el mundo atrajo las miradas de la alta dirección americana hacia lasteorías de Dening. En 1980 Dening volvió a los estados Unidos, protagonizando un programa emitido por la NBC con el título de “Si Japón puede….¿Porque no podemos nosotros?”, con esto la demanda de sus servicios creció espectacularmente.
Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos para impulsar la calidad y las Siete Enfermedades de la Gerencia, en los cuales afirma que todo proceso esvariable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta distinción es posible alcanzar la calidad. Las variaciones comunes están permanentemente presentes en cualquier...