clase de gestion de calidad

Asignatura : Gestión de Calidad
Codigo : GDC01

Profesor: Miguel Angel Donoso
Compilación de Presentación
Miguel Angel Donoso

¿Qué es calidad?
El concepto de calidad ha evolucionado hasta convertirse prácticamente
en sinónimo de satisfacción del cliente: la introducción de un sistema de
gestión de la calidad en una organización, pone al cliente como el foco
de toda su actividad.Este concepto, por ejemplo, está en los orígenes de la "International
Organization for Standarization" (I.S.O.) que define la calidad como el
"grado en que un conjunto de características inherentes (a un

producto o servicio) cumple con los requisitos", destacando que dentro
de estos requisitos, las necesidades y expectativas de los clientes
cobran un rol fundamental.

¿Qué es gestión decalidad?
"La gestión de la calidad es una filosofía de gestión empresarial que
considera inseparables las necesidades del cliente y las metas de la
empresa, asegura eficacia máxima dentro de la empresa y afianza el
liderazgo comercial mediante la puesta en funcionamiento de procesos y
de sistemas que favorecen la excelencia, al tiempo que impiden los
errores y aseguran que todas las metas dela firma se logren sin
despilfarrar esfuerzos", de acuerdo a la definición que la British Quality

Association (B.Q.A.) aportó en 1989 respecto de las técnicas
comprendidas en el paradigma de Total Quality Managment (T.Q.M.).

¿Porqué es importante gestionar la calidad?
Calidad, productividad y competitividad

Mejoras en la calidad del diseño.
Adecuación del diseño a las
expectativasdel cliente. No errores,
no quejas, no reclamaciones

Control de la conformidad de
productos, servicios y
procesos

Mayor valor percibido.
Mejor imagen de calidad

Precios más altos

Menos productos defectuosos,
menos reprocesos, etc.

Incremento de la cuota de
mercado

Incremento de los ingresos
por ventas

Mejora de la productividad
(unidades producidas con calidad)Incremento de los
beneficios

Costes de fabricación y
prestación más bajos

Evolución de Gestión de Calidad
Dicha gestión ha evolucionado mucho en los últimos cincuenta años. En un
principio la lógica era INSPECCIÓN para medir la calidad del producto en la etapa
final de su fabricación, sin orientación a clientes ni a procesos, por tanto la
calidad se identifica con la actividad deinspección de los productos (esto es,
comprobar la inexistencia de defectos). Posteriormente surge el CONTROL
ESTADÍSTICO DE CALIDAD, que se realizaba en muestras representativas de lotes
de productos durante el proceso productivo. Las tendencias posteriores indican
que el objetivo de la calidad afecta a todos los miembros de la empresa. Esta
idea adquiere impulso con el establecimiento de normasinternacionales como
marco para la garantía de la calidad.

Evolución de Gestión de Calidad
Actualmente la calidad es considerada parte integrante de la estrategia global
de la empresa, y se gestiona como factor estratégico . Y es que la gestión de la
calidad “tiene impacto estratégico en la empresa y representa una oportunidad
competitiva, poniendo especial énfasis en el mercado y en lasnecesidades del
cliente. Así, la gestión de la Calidad ya no es un método para evitar reclamos
de clientes insatisfechos, sino para crear sistemas y actividades para hacer bien
las cosas a la primera y no esperar a que se produzca el error para corregirlo,
sino que se mueve en un contexto de proactividad (detectar las cosas mal
hechas antes de que se produzcan) y de mejora continua de la Calidadde todos
los procesos de la empresa” (Ruiz-Canela, 2004: 6-7).

Evolución de Gestión de Calidad
La calidad, y su gestión en la empresa, ha evolucionado siguiendo el
esquema

1. Inspección
2. Control estadístico del proceso

3. Control Integral de la calidad
4. Calidad Total

Inspección
La inspección nace como consecuencia de la división y especialización del
trabajo, y que...