Clase Taller de Protocolo y Etiqueta Empresarial MLK

Taller de Protocolo y Etiqueta Empresarial

Bogotá, julio de 2014

Taller de Protocolo y Etiqueta
Empresarial

PROGRAMA
1. OBJETIVO
2. DEFINICIONES:
2.1. Protocolo
2.2. Etiqueta
2.3. Tratamientos y Títulos
3. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LAS RELACIONES
LABORALES:
3.1. Saber Ser
3.2. Saber Funcionas
3.3. Saber Estar
4. IMAGEN:
4.1. La Primera Impresión

Taller de Protocolo y Etiqueta
Empresarial1. OBJETIVO
Propiciar el aprendizaje de un conjunto de conceptos y fórmulas que rigen:
•Saber Ser, Saber Funcionar, Saber Estar = Saber Vivir
•Las relaciones interpersonales
•La elegancia

Para que los estudiantes , al aplicarlos de manera individual, puedan
potencializar su imagen profesional, incrementar su seguridad e impacto
personal.

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Empresarial

Taller deProtocolo y Etiqueta
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2. DEFINICIONES

2.1.Protocolo:
PROTOCOL
O

Griego
Latin
PROTOKOPROTOCO
LLOM
LLUM

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Primera hoja del manuscrito de
El Cerco de La Numancia
Miguel de Cervantes, siglo XVII,
texto escrito hacia1585

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Primera
hoja

Manuscrito
importante

Precedencia que se establece a partir de laPRIMERA autoridad o
símbolo

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Protocolo:
Protocolo:
Conjunto
Conjunto de
de reglas
reglas de
de
comportamiento
comportamiento que
que
deben
deben observarse
observarse en
en
eventos
eventos institucionales
institucionales y
y
gubernamentales.
gubernamentales.
Diccionario
Diccionario de
de la
la Real
Real
Academia
Academia Española.
Española.

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Empresarial

2.2. Etiqueta:
Describe el sistema de
regulaciones del
comportamiento con nuestra
familia, compañeros de
estudio u oficina, clientes,
amigos en actos cotidianos
y solemnes, de acuerdo con

las costumbres
preestablecidas.
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Origen:
Desde que el hombre
camina la tierra ha tenido
ciertas formas de
comportamiento antedeterminados eventos.

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El Código de Hammurabi creado en
la antigua Mesopotamia. 1760 A.C.

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Creación de la Corte:


La nobleza, se
comentaba en esa
época, no se
llevaba en la
sangre sino en la
forma de
comportarse ante
el Rey y ante el
pueblo.
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

El auge de las buenasmaneras era glosado por
los trovadores y novelas
de caballería donde se
daban consejos sobre
como se una dama o un
caballero educado.
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“Manual de urbanidad
y Buenas
Maneras Para Uso de la
Juventud de
Ambos Sexos en el Cual
se Encuentran
las Principales Reglas
de Civilidad y
Etiqueta que Deben
Observarse en las
Diversas
Situaciones
Taller
de Protocolo yEtiqueta
Sociales
Empresarial
Precedido de un Breve

2.3. Tratamiento y Títulos:

Tratar

Comunicarse

Relacionarse
con una
persona

Tratamient
o es la
forma de
tratar a las
personas

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

Por Dignidad y Jerarquía:

Son reglamentos mediante leyes o decretos para
evitar
situaciones embarazosas que pueden afectar las
relaciones
entre países.

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Su Santidad
Majestad Imperial
Majestad o Señor
Majestad o Señora
Alteza o Señor
Alteza o Señora
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Eminencia

Honorables
Altas Corporaciones Legislativas, Judiciales y Civiles

Honorables

Señor seguido del cargo que desempeña
Jefes de Estado, Ministros de Despacho, Nuncios, Embajadores,
Ministros plenipotenciarios

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Por Consideración y Cortesía:

“Usted” y “Tú”:
La utilización de uno u otro depende de las circunstancias
y
no puede imponerse como norma.
Se debe tener en cuenta que el término que utilicemos
para dirigirnos a una persona es irreversible.
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Cuando utilizar el término “Usted”:
Al
Al dirigirnos
dirigirnos a
a las
las...