clavessocialbusiness 140715104920 phpapp02

@Ibermaticasb
Servicios de consultoría y soluciones
tecnológicas Social Business y CRM

Claves para
desplegar una
estrategia social
business
15 de julio de 2014

Junio 2014 / 1

¿HABLAMOS?@juanliedo
in/juanliedo

Junio 2014 / 2

629 81 69 70

@Ibermaticasb

PAIN POINTS SOCIAL BUSINESS

CMO, CDO, CIO, CEO, etc.

SHOW ME THE
MONEY

ADOPCIÓN

YA ESTOY EN
REDES SOCIALES
Junio 2014 / 3

SOCIALBUSINESS
2005.Chris Shipley acuñó el término social media
para referirse al impacto de la tecnología social en el
proceso de marketing

2006. Andrew McAfee : Enterprise 2.0 es el uso de
plataformas desoftware 2.0 en las organizaciones
o entre éstas y sus grupos de interés

2010. Peter Kim: social business es el uso de
tecnología social con los grupos de interés de la
organización a lo largo de lacadena de valor
Junio 2014 / 4

SOCIAL BUSINESS

Soporte al negocio: dirección, finanzas, etc.
Innovación

ACTIVIDADES DE
SOPORTE

MI CADENA DE VALOR
Gestión de personas
Compras, Tecnologías de lainformación
Innovación
Logística
(inbound)

Operaci
ones

Logística
(outbound)

Ventas y
Marketing

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Junio 2014 / 5

Soporte a
clientes
(postventa)

SOCIAL BUSINESS

(inbound)Junio 2014 / 6

Mejora la satisfacción de empleados un 25%
Reduce emails un 50%, reuniones un 16%
Atrae talento y retenlo mejor

Gestión de personas
Compras, Tecnologías de la información
InnovaciónLogística
Mejora
productividad
25%,
colaboración,
acceso a
conocimiento,
expertos

Mejora la productividad hasta un
25%
Mejora comunicación,
colaboración, participación

Soporte al negocio: dirección,finanzas, etc.
Innovación

ACTIVIDADES DE
SOPORTE

Aumenta el éxito innovación
20%, reduce time to market
20%
Implica a más cerebros en la
innovación, incluidos clientes

Operaci
ones

Logística(outbound)

Ventas y
Marketing

Soporte a
clientes
(postventa)

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Aumenta ventas un 10%, aumenta reputación
Haz co-creación para fidelizar mejor, mejora difusión, haz
que te encuentren,...