Cliente como elemento fundamental en el servicio

Cliente como elemento fundamental en el servicio
Entendemos como servicio, el conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades de los clientes, peropara poder brindar un buen servicio debemos primero diferenciar una serie de factores que le darán a nuestra empresa un mejor enfoque a la hora de satisfacer necesidades y expectativas,pues son dos cosas muy diferentes.
Necesidades se refiere a un estado de carencia percibida que puede ser física (de alimento, abrigo, seguridad) o mental (de pertenencia, afecto,conocimiento); en cambio expectativas se refiere no tanto a la carencia en sí, sino más bien, una vez ocupado el lugar de carencia, identificar si el beneficio real supera al esperado.Dichas necesidades y expectativas juegan un rol fundamental tanto en la vida del cliente interno como del externo, y entendemos por cliente interno a la cadena de producción dentro de laempresa (las personas con quien nos relacionamos a diario y en quien dependemos para nuestras labores); y cliente externo son todos aquellos consumidores finales de nuestro producto oservicio.
En éste caso, el enfoque es el servicio, y por dicha razón es fundamental expresar que lo que el empresario siempre busca es la fidelidad del cliente a su marca, y para ello esnecesario llenar las expectativas de lo que primero será nuestro consumidor (persona que consume productos sin importar la marca), para que éste luego decida regresar a nuestra empresae inclinarse hacia el rol de “cliente”. Es necesario entonces, tomar en cuenta factores como la cortesía, la puntualidad, la hospitalidad y la atención que nunca está de más; como porejemplo dar información suficiente y relevante, ser rápidos en procesos de facturación y pagos, y hacer excepciones de manera que el cliente reconozca que: “su satisfacción es lo primero”.