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NORMAS
DE CONDUCTA
EN LOS
NEGOCIOS

Estimados colegas/empleados,
Todos los que formamos parte de Arcos Dorados tenemos el compromiso de regirnos por
principios de comportamiento ético y la obligación de cumplir con las normas legales de cada
país y/o territorio donde operamos.
Las Normas de Conducta en los Negocios presentes en este documento aplican a todos los
que trabajamos en la Compañía,tanto como organización y como individuos. Estas son una
guía de nuestras responsabilidades legales y compromiso ético, y constituyen también
principios claves de conducta que representan las políticas de la empresa. Además, nos
orientan para tomar las decisiones correctas en cada uno de nuestros puestos de trabajo y
actuar en consecuencia.
Las Normas se enmarcan en los principios corporativos deintegridad, honestidad, diversidad
y sustentabilidad y son el reflejo de los valores que adoptamos en Arcos Dorados.
Su cumplimiento nos ayuda no solo a hacer crecer el negocio y la Compañía de manera
responsable sino también como profesionales, a la vez que cumplimos con nuestra Misión.
Este es un compromiso compartido que nos demanda continuar y mantener la buena
reputación de Arcos Doradosfrente a nuestros Clientes, Proveedores, Operadores y las
Comunidades donde actuamos. En tanto que reforzarán nuestro objetivo de ser la primera
elección de Compañía para trabajar.
Todos nosotros representamos el nombre Arcos Dorados a través de nuestras acciones
cotidianas, en todos y cada uno de los mercados que integran las cuatro Divisiones en
América Latina y el Caribe. Espero que estas Normasorienten en forma proactiva sus
acciones, además de guiar sus decisiones y que contribuyan a detectar comportamientos que
estén lejanos a estos lineamientos.
Actuando en conjunto con el Comité de Ética tendremos la responsabilidad de supervisar la
implementación y el cumplimiento de las mismas.
El éxito que tengamos en este camino será un desafío diario y lo que nos llevará a ser siempre
la Compañíade la que todos podamos sentirnos orgullosos.
Cordialmente,

Woods Staton
Presidente & CEO
Arcos Dorados

ÍNDICE

ALCANCE
INTRODUCCIÓN
Las Normas de Conducta en los Negocios
Compromiso de la dirección – Comité de Ética
Manteniendo el brillo en nuestros Arcos Dorados
Responsabilidades adicionales de los empleados
con funciones de supervisión
Responsabilidad personal
Cumplimiento de las Normas deConducta, Comunicación
abierta y Línea Ética
Información confidencial
Datos personales

04

06

07
07
07
07
08
09
09
10

NUESTROS CLIENTES
Calidad y seguridad de los productos
Marketing

11
11

NUESTRA GENTE
Experiencia de empleo
Protección contra las represalias
Los derechos humanos y la ley
Respeto y dignidad
Inclusión y diversidad
Lugar de trabajo seguro
Alcohol y drogas

12
12
12
12
13
13
13ARCOS DORADOS, NUESTRA COMPAÑÍA
Actuamos en pro de los intereses de Arcos Dorados
Relaciones con los franquiciados
Relaciones con los proveedores

15
15
15

ÉTICA
Protección de los activos de la Compañía
Conflictos de interés
Uso de las comunicaciones electrónicas
Uso de identificación de usuario y contraseñas
Registros y comunicaciones de negocios
La letra y el espíritu de la ley
Negociosinternacionales
Disposiciones anti-soborno

17
18
20
21
21
22
23
23

NUESTRAS COMUNIDADES
La comunidad y la retribución
Actividades políticas
Ciudadanía corporativa y sustentabilidad
Relaciones con los accionistas

25
25
26
27

CRECIMIENTO RENTABLE
Competencia leal y política antimonopolio
Prácticas comerciales
Información privilegiada y negociación
Comunicación con el público externo y medios socialesSolicitudes de información del gobierno

28
28
29
29
30

MEJORAMIENTO CONTÍNUO
Dirección corporativa y controles internos
Modificaciones a las Normas
Investigaciones internas

31
31
31

RECURSOS

33

ANEXO I
Regalos, favores y entretenimiento relacionados con los negocios

34

ACCIÓN DE PROBLEMAS

35

ACUSE DE RECIBO Y CONFORMIDAD DE LECTURA

37

05

ALCANCE
Estas Normas de Conducta en los...