Comentarios De Artículo "The End Of Rational Economics"

“The End of Rational Economics”
Dan Ariely
En el artículo el autor ofrece pruebas de cómo es que los clientes, empleados y gerentes no siempre toman decisiones lógicas, como lo plantea laracionalidad económica.
En lo que se refiere al supuesto de que todas las personas tienden a comportarse deshonestamente, aunque en poca medida, y que la probabilidad de que se comporten deshonestamenteaumenta cuando están conformados en grupos de trabajo, el autor sugiere que dichos grupos de trabajo aun cuando tienden a generar mayor creatividad deben de contar con supervisión, creo que en estesupuesto genera un gran reto para las organizaciones, porque por un lado en las pequeñas y medianas empresas es común que el dueño o accionista principal pueda interferir o supervisar las decisiones quesurjan de esos grupos de trabajo, sin embargo en las grandes organizaciones las acciones de deshonestidad de los empleados se previenen con “Códigos de conducta” y en muchas ocasiones esos grupos detrabajo no cuentan con supervisión constante, por lo que la deshonestidad en caso de presentarse difícilmente podrá detectarse a etapas tempranas. Debo confesar que personalmente mi percepción de ladeshonestidad era que se cometía con mayor frecuencia en lo individual que en grupos.
En lo que se refiere al placer que puede generar en los clientes la venganza, creo que es algo totalmente cierto eincluso me hubiera gustado que el autor ofreciera estadísticas por género, puesto que creo que esta actitud podría presentarse más en el sexo femenino. Definitivamente es una actitud que debe ser tomadaen cuenta con mucho énfasis por los departamentos de atención o servicio al cliente, por “call centers” y por todos aquellos empleados que interactúan en su día a día con el cliente. Es muyimportante tener en cuenta que un cliente insatisfecho en promedio, hará del conocimiento de once personas su desagrado sobre algún producto o servicio, esto sin tomar en cuenta los medios electrónicos en...