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PROPUESTA ÍNDICE
Portada
Introducción
CAPITULO I DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
1.1 Descripción del problema
1.2 Definición del problema
1.3 Objetivos generales
1.4 Objetivos específicos
1.5 Preguntas de investigación
1.6 Hipótesis
1.7 Delimitación de la investigación
1.8 Metodología y enfoque de la investigación
1.9 Justificación
CAPITULO II EXPLORACIÓN DE LA EMPRESA
2.1Exploración de la empresa
2.1.2 Estructura Organizacional
2.1.3 Distribución
2.1.4 Servicios
2.1.5 Principales competidores
2.2 Exploración de la empresa
2.3 Exploración del trabajo dentro de la empresa
2.4 Evaluación de problemas potenciales
2.5 Selección del problema

CAPITULO III MARCO TEÓRICO
3.1 Introducción
3.2 Administrador de ventas
3.3 Objetivos de la fuerza de ventas
3.4 Técnicasde ventas
3.4.1 Una mirada retrospectiva en la historia de la venta
3.4.2 Vender satisfaciendo necesidades
3.5 Productividad de la fuerza de ventas
3.5.1 Cuestionario para identificar la productividad de las ventas
3.6 Actividades de la fuerza de ventas
3.6.1 Reclutamiento y selección de personal de ventas
3.6.2 Capacitación de la fuerza de ventas
3.6.3 Dirección de la fuerza de ventas3.6.4 Motivación de la fuerza de ventas
3.6.5 Evaluación de la fuerza de ventas
3.6.6 Compensación de la fuerza de ventas
3.6.7 Supervisión de la fuerza de ventas
3.7 Herramientas de la venta
3.8 Manual de ventas
3.8.1 ¿Para qué sirve un manual de ventas?
3.8.2 ¿Cómo utilizar un manual de ventas?
3.9 Capacitación de Ventas
3.10 Teorías de Capacitación
3.11 Objetivos de la capacitación3.12 Proceso de la capacitación
3.13 Implantación de Sistemas

CAPÍTULO IV FORMULACIÒN E IMPLEMENTACIÓN DE PROPUESTAS PARA LA SOLUCION
CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


INTRODUCCIÓN
El presente proyecto trata de un caso basado en la experiencia en mi actual trabajo en la empresa HIGHLIGHT MGMT S de RL de CV (agencia de modelos) en la cual laboro desde octubre del 2012. Partiendode dicha experiencia se explorara uno de los problemas encontrados en esta compañía, para hacer un estudio de dicha problemática y luego entonces proponer una solución óptima para mejorar las actividades de esta organización para la cual he decidido implementar un programa de capacitación y un manual de ventas como solución a la baja productividad en el área de ventas de la empresa Highlight.Durante este tiempo he tenido la oportunidad de desempeñarme como gerente de mercadotecnia de la compañía lo cual me ha permitido entender su filosofía y su forma de trabajo, para así poder realizar el estudio del caso Highlight.

Highlight está constituida actualmente por los departamentos de administración y mercadotecnia, contabilidad y ventas de servicios integrales. Cuenta con lassiguientes áreas de trabajo las cuales son:
Academia de modelaje
Spa
Estudio fotográfico
Set de pasarela

Partiendo del punto anterior, este trabajo se enfoca específicamente en el área de ventas de dicha organización, con el propósito de mejorar las habilidades del personal así como aumentar las utilidades de la empresa.



Tema: IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA DE CAPACITACION Y UN MANUAL DEVENTAS COMO SOLUCION PARA LA BAJA PRODUCTIVIDAD EN EL AREA DE VENTAS DE LA EMPRESA HIGHLIGHT

CAPÍTULO I

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

En la empresa Highlight la mayoria de los problemas presentados son resueltos en el momento, pero sin tener una planeacion correcta. Se trabaja de una manera superficial ofreciendo alternativas momentaneas que en casi todas las ocasiones la respuesta espositiva.Sin embargo al no haber la planeacion suficiente,siempre hay estrés y el trabajo se vuelva mas duro. A continuacion dare una lista de los problemas que encuentro durante el tiempo que he trabajado:
La mayoria de los Activadores(agentes de ventas) quieren vender todo a través de las redes sociales y eso solo funciona los primeros meses pero al termino de su base de datos de clientes que...