Como Comunicarnos Efectivamente

CARACTERISTICAS DE LAS RELACIONES EXITOSAS.
Algunas empresas usan el termino “Sociedad”, pero en realidad no comprenden lo que significa. Una realidad de las sociedades es que una parte suele ser mayor que la otra, o tiene el potencial de acumular mas poder. El asunto en una sociedad no es quien tiene el poder, sino que ese poder se use por igual.
La Ética es un factor muy importante en lasrelaciones, pero quizás la más importante sea que la sociedad no se usara en forma injusta.
Las relaciones exitosas implican cultivar las ventajas mutuas a medida que lo socios aprendan a confiar y depender mas y mas entre si. Al desarrollarse la confianza, comprador y vendedor pueden resolver conflictos cuando se presenten, arreglar diferencias y comprometerse cuando sea necesario. Losfundamentos de las relaciones exitosas a largo plazo son:
* Confianza mutua.
* Comunicación abierta.
* Metas comunes.
* Un compromiso para provecho mutuo.
* Apoyo organizacional.
CONFIANZA MUTUA.
La clave para desarrollar relaciones buenas y duraderas con los clientes es la Confianza.
La Confianza es la creencia de una parte en que la otra parte hará sus obligaciones en lasociedad. Cuando los vendedores y compradores tienen confianza entre ellos, están más dispuestos a compartir ideas importantes, aclarar metas y problemas, y a comunicarse con más eficiencia.
La confianza es un cimiento importante en la construcción de relaciones duraderas, esta es una combinación de cinco factores:
1. Confiabilidad.
2. Competencia.
3. Orientación al cliente
4.Honestidad y
5. Agrado mutuo.

CONFIABILIDAD.
Es la percepción, por parte del comprador, de que el vendedor, el producto y la compañía representada cumplirán las promesas hechas y que no solo es algo que un vendedor pueda demostrar de inmediato. Se deben hacer cumplir las promesas.


Como podemos demostrarle confiabilidad al comprador:
* Dando demostraciones del producto: esta nossirve para dar a conocer como funcionara el producto aun bajo condiciones difíciles.
* Los recorridos por la fábrica: esto se hace para demostrar que la empresa tiene la capacidad de cumplir con las promesas de entrega puntual del producto o servicio.
* Usar la experiencia y capacidad del vendedor.
Al paso del tiempo y cuando la relación aumenta, el comprador supone la confianza.COMPETENCIA.
Los vendedores muestra su competencia cuando saben de lo están hablando. Para ellos es necesario conocer al cliente, el producto, la industria y la competencia para que el vendedor tenga exitoso.
La competencia se demuestra usando información precisa. Los vendedores nunca deben de responder de manera rebuscada; al mismo tiempo, deben tratar de presentar información en forma objetiva.ORIENTACION AL CLIENTE.
Es el grado al que el vendedor antepone las necesidades del cliente. Los vendedores que solo piensan en hacer ventas tienen orientación a las ventas y no a la orientación al cliente. Los compradores perciben a los vendedores como orientadores al cliente cuando hacen resaltar las ventajas y soluciones a sus problemas, por encima de las propiedades del producto.
Paradesarrollar una orientación al cliente son esenciales las habilidades de “Atender”.
HONESTIDAD.
Es a la vez veracidad y sinceridad. Si bien la honestidad se relaciona con la confiabilidad., también se relaciona con la sinceridad de un vendedor y con la competencia.
La sociedad es una estrategia muy importante, pero muchos vendedores la usan con abuso y emplean equivocadamente el término.AGRADA MUTUO.
S e refiere a comportarse en forma amigable y a encontrar una base común entre el vendedor y comprador. Aunque el agrada mutuo no están importante como las demás dimensiones, los vendedores deben tratar de encontrar una base o interés común con sus compradores.
También el agrado mutuo puede ser influido por la comunicaciones personales como por ejemplo las tarjetas de cumpleaños,...