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“Compartir el conocimiento es una acción de seres inteligentes,
que han comprobado que el conocimiento
es un bien que crece a medida que se lo comparte"
Prof. Mario Héctor Vogel

Director Club Tablero de Comando


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Coaching – Liderazgo – Trabajo en Equipo
Planeamiento Estratégico – Estrategias – Indicadores – Control de Gestión


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AL 10 de noviembre de 2004 hay 130.562 SOCIOS Y SOCIAS
del CLUB TABLERO DE COMANDO





INSTITUTO UNIVERSITARIO DE
TECNOLOGIA INDUSTRIAL
“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
ESPECIALIDAD: ADMINISTRACION INDUSTRIAL



IMPLEMENTACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN DESDE LA GERENCIA DEEVALUACIÓN DE PROCESOS DE CORPOVEN, S.A.
(MÉTODO DE EVALUACIÓN DE PROCESOS)





TUTOR ACADEMICO: AUTOR:
ECON. ALFREDO FARIAS MEDINA, BETSY





CARACAS, JUNIO DE 1996




A mis padres,
por ser como son,
querer lo mejor para mí,
y apoyarme siempre incondicionalmente.


INDICE GENERAL Pag.
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
INTRODUCCIONCAPITULO I
IDENTIFICACION DE LA EMPRESA 2
RAZON SOCIAL Y LOCALIZACION 3
ANTECEDENTES DE LA INDUSTRIA PETROLERA 3
Filiales de Petróleos de Venezuela 5
Apertura Petrolera 10
CORPOVEN, S.A. 13
Perfil de Corpoven, S.A. 17
GERENCIA GENERAL DE FINANZAS 19
Contraloría 22
Gerencia de Evaluación de Procesos 23
Perfil de laGerencia de Evaluación de Procesos 25
CAPITULO II
IDENTIFICACION DEL PROYECTO 27
FORMULACION DEL PROYECTO 28
OBJETIVOS 30
General 30
Específicos 30
LOCALIZACION DEL PROYECTO 31
IMPORTANCIA DEL PROYECTO 31
APITULO III
MARCO TEORICO DEL PROYECTO 33
ANTECEDENTES DE LOS INDICADORES DE GESTION 34
CONCEPTO DE INDICADORES DE GESTION 39Clasificación Primaria de los Indicadores de G. 40
CAPITULO IV
ESTUDIO DE MERCADO 42
JUSTIFICACION DEL MERCADEO 43
AREAS DEL MERCADEO 44
CAPITULO V
ESTABLECIMIENTO DE LA METODOLOGIA 63
DISEÑO DE FORMATO DE ESTUDIO DE TENDENCIA 64
DIAGRAMA DE DESARROLLO DEL PROYECTO 66
DESARROLLO DE UN INDICADOR 67
CAPITULO VI
DESARROLLO DEL PROYECTO 68
FORMATO DEESTUDIO DE TENDENCIA 69
DESARROLLO DEL PROYECTO 71
Entes o Personas que actúan en el proceso 71
Actividades que conforman el Proceso 73
CREACION DE UN INDICADOR 81
Definición de Indicadores de Gestión 90
Pasos Posteriores 92

CONCLUSIONES 93

RECOMENDACIONES 95

BIBLIOGRAFIA 97

ANEXOS 98







INDICE DEORGANIGRAMA Pag.


ORGANIGRAMA N° 1 Estructura Básica (Corpoven, S.A.) 19
ORGANIGRAMA N° 2 Gerencia General de Finanzas 20
ORGANIGRAMA N° 3 Contraloría 23
ORGANIGRAMA N° 4 Gerencia de Evauación de Procesos 25
ORGANIGRAMA N° 5 Estructura Básica 47
ORGANIGRAMA N° 6 Gerencia Gral. de Asuntos Públicos 47
ORGANIGRAMA N° 7 Gerencia Gral. de Auditoría 48
ORGANIGRAMA N°...