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Publicado: 20 de noviembre de 2013
Taller de Investigaciu00f3n N° 2
Comercio Internacional &
Electrónico
Características de la Industria
• El mejoramiento del hogar es una de las actividades que se están
desarrollando con mayor énfasis en nuestros días, no solo a nivel de las
grandes economías sino también en países emergentes como Chile.
• El retailing de mejora del hogar bajo el formato Home improvement o
Homecenterestá bastante desarrollado en Norteamérica (Estados Unidos y
Canadá),
y
parte
de
la
comunidad
europea
(Francia,
la
más
representativa).
• Sin embargo, no debemos olvidar que también existe otro tipo de formato
al cual denominaremos “tradicional” ya que guarda ciertas características
que la hacen distinta al homecenter que es mucho más “moderno”.
HomecenterSodimac
• Los orígenes de SODIMAC se remontan a 1952, cuando nació como una
cooperativa creada por un grupo de empresas constructoras para abastecer de
productos y precios competitivos a sus socios a lo largo del país. Tres décadas
más tarde era la principal red distribuidora de materiales para la construcción.
El año 2003 fue uno de los más trascendentales en la historia de Sodimac, con
elacuerdo alcanzado entre Falabella y Sodimac para fusionar ambas
empresas, lo que dio origen al segundo conglomerado más grande de retail en
Latinoamérica. Esto ha potenciado aún más el desarrollo local y regional del
negocio
de
Sodimac.
Hoy,
Sodimac
es
el
líder
indiscutido
en
la
comercialización de productos para el mejoramiento del hogar y de materiales
deconstrucción, a través de sus formatos Sodimac Homecenter, Sodimac
Constructor, Sodimac Venta a Empresas y Ferreterías Imperia
Tiendas Easy
• EASY nació en Argentina en 1993 y al año siguiente abrió sus puertas en Chile. Como
especialistas en la construcción, remodelación y equipamiento de la Casa y el Jardín, nos
orientamos a entregar soluciones integrales para que cada persona puedallevar a cabo
sus propios proyectos. Nuestros productos, nacionales e importados, se distinguen por su
calidad y buenos precios. En el año 2002, como resultado de su continua
expansión, EASY compró a través de su matriz chilena –presidida por el empresario Horst
Paulmann– la cadena Proterra con sus seis tiendas de Curicó a Osorno, que representan
más de 6.000m2. Esta compra, junto a laadquisición de importantes cadenas como Home
Depot en Argentina, sitúan a EASY en una posición de liderazgo en Latinoamérica. A partir
del año 2000, EASY inició una fuerte expansión hacia el norte y el sur. Actualmente se
cuenta con 22 tiendas desde la II Región hasta la X Región.
Variable de calidad de
servicio
Sodimac
Easy
Análisis
1
Presentación del producto y
de suscaracterísticas
4
4
Describe de buena manera toda la tienda
2
Atractivo visual de la página
web
4
4
En general es atractiva y con diseño
moderno
3
Regularidad en la
actualización del contenido
de la web site
3
5
Easy mantiene una actualización mayor
que Sodimac donde podemos encontrar
productos con falta de información.
4
Rapidez en la descarga de
páginas3
4
La pagina de Easy muestra una mayor
velocidad en la carga de las paginas.
5
Facilidad en la búsqueda y
encuentro de contenidos del
web site
3
5
E: Mas ordenado buscador interno entrega
resultados separado por categorías
H:La respuesta es más lenta
Variable de calidad de
servicio
Sodimac
Easy
Análisis
6
Grado de cumplimiento de lo
prometido en lapágina
N/A
N/A
No podemos saber.
7
Grado de atención a quejas o
reclamaciones
2
4
La pagina de Easy posee un formulario de
contactos para sugerencias, en cambio la pagina
de Homcenter Sodimac no posee un formulario
de sugerencias, indican que se les mande un
correo, lo cual lo hace menos eficiente.
8
Nº de fallos en la realización
del servicio
4
5...
Comercio Internacional &
Electrónico
Características de la Industria
• El mejoramiento del hogar es una de las actividades que se están
desarrollando con mayor énfasis en nuestros días, no solo a nivel de las
grandes economías sino también en países emergentes como Chile.
• El retailing de mejora del hogar bajo el formato Home improvement o
Homecenterestá bastante desarrollado en Norteamérica (Estados Unidos y
Canadá),
y
parte
de
la
comunidad
europea
(Francia,
la
más
representativa).
• Sin embargo, no debemos olvidar que también existe otro tipo de formato
al cual denominaremos “tradicional” ya que guarda ciertas características
que la hacen distinta al homecenter que es mucho más “moderno”.
HomecenterSodimac
• Los orígenes de SODIMAC se remontan a 1952, cuando nació como una
cooperativa creada por un grupo de empresas constructoras para abastecer de
productos y precios competitivos a sus socios a lo largo del país. Tres décadas
más tarde era la principal red distribuidora de materiales para la construcción.
El año 2003 fue uno de los más trascendentales en la historia de Sodimac, con
elacuerdo alcanzado entre Falabella y Sodimac para fusionar ambas
empresas, lo que dio origen al segundo conglomerado más grande de retail en
Latinoamérica. Esto ha potenciado aún más el desarrollo local y regional del
negocio
de
Sodimac.
Hoy,
Sodimac
es
el
líder
indiscutido
en
la
comercialización de productos para el mejoramiento del hogar y de materiales
deconstrucción, a través de sus formatos Sodimac Homecenter, Sodimac
Constructor, Sodimac Venta a Empresas y Ferreterías Imperia
Tiendas Easy
• EASY nació en Argentina en 1993 y al año siguiente abrió sus puertas en Chile. Como
especialistas en la construcción, remodelación y equipamiento de la Casa y el Jardín, nos
orientamos a entregar soluciones integrales para que cada persona puedallevar a cabo
sus propios proyectos. Nuestros productos, nacionales e importados, se distinguen por su
calidad y buenos precios. En el año 2002, como resultado de su continua
expansión, EASY compró a través de su matriz chilena –presidida por el empresario Horst
Paulmann– la cadena Proterra con sus seis tiendas de Curicó a Osorno, que representan
más de 6.000m2. Esta compra, junto a laadquisición de importantes cadenas como Home
Depot en Argentina, sitúan a EASY en una posición de liderazgo en Latinoamérica. A partir
del año 2000, EASY inició una fuerte expansión hacia el norte y el sur. Actualmente se
cuenta con 22 tiendas desde la II Región hasta la X Región.
Variable de calidad de
servicio
Sodimac
Easy
Análisis
1
Presentación del producto y
de suscaracterísticas
4
4
Describe de buena manera toda la tienda
2
Atractivo visual de la página
web
4
4
En general es atractiva y con diseño
moderno
3
Regularidad en la
actualización del contenido
de la web site
3
5
Easy mantiene una actualización mayor
que Sodimac donde podemos encontrar
productos con falta de información.
4
Rapidez en la descarga de
páginas3
4
La pagina de Easy muestra una mayor
velocidad en la carga de las paginas.
5
Facilidad en la búsqueda y
encuentro de contenidos del
web site
3
5
E: Mas ordenado buscador interno entrega
resultados separado por categorías
H:La respuesta es más lenta
Variable de calidad de
servicio
Sodimac
Easy
Análisis
6
Grado de cumplimiento de lo
prometido en lapágina
N/A
N/A
No podemos saber.
7
Grado de atención a quejas o
reclamaciones
2
4
La pagina de Easy posee un formulario de
contactos para sugerencias, en cambio la pagina
de Homcenter Sodimac no posee un formulario
de sugerencias, indican que se les mande un
correo, lo cual lo hace menos eficiente.
8
Nº de fallos en la realización
del servicio
4
5...
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