COMPCOM






CONTRATO DE POLIZA DE SERVICIO

El presente documento contiene y especifica las cláusulas sobre las cuales se define una Póliza de Servicio a equipos de cómputo.


T E R M I N O L O G I A

EL CLIENTE Se llama Escuela Primaria José Martí
LA EMPRESA Se llama COMPCOM
SOFTWARE Se refiere a las licencias de programas distintos a Codigo01 que se instalan en los equipos de cómputo.HARDWARE Se refiere a equipo de cómputo y dispositivos tales como monitores (Touch Screen, LCD, CRT), teclados, mouses, tarjetas
madre, de vídeo, de sonido, de red, impresoras láser, de inyección de tinta o de matriz de puntos, miniprinter, lectores ópticos,
de huella digital, de banda magnética, de código de barras, Laptops, discos duros, memorias, unidades de cdrom, dvd, cdrw,
reguladores,ups, switchs, routers.

C L A U S U L A S

1 – LO QUE INCLUYE LA POLIZA
· 1b) Virus Informáticos. Depuración, diagnóstico y eliminación.
· 1d) Red Local. Diagnóstico, resolución de problemas, velocidad, configuración de tarjetas de red, switches, routers, hubs.
· 1e) Internet. Diagnóstico, resolución de problemas, configuración de IP, DNS, enrutamiento de dominios.
· 1f) Archivos Temporales.Depuración de archivos temporales generados por el uso normal de un equipo.
· 1g) Asesoría. Recomendaciones y tips para eficientizar los recursos computacionales disponibles dentro de la empresa.
· 1h) Mantenimiento Hardware. Mantenimiento preventivo cada 3 meses en sitio a Impresoras y Computadoras.
· 1i) Capacitación y/o Asesoría. Breve manejo de Internet y tips para mejorar la navegación.· 1l) Mantenimiento Software. Chequeo de programas mal instalados, cadenas cruzadas, rutas fantasmas, organización de la información por
usuario y dominio.
· 1m) Instalaciones de Software. Instalación y configuración de software comercial o de dominio público siempre y cuando sea proporcionado por
el cliente.
· 1q) Formato de Disco Duro. Cuando sea necesario formatear un equipo por problemasque impidan su operación.
· 1r) Impresoras. Mantenimiento y Reparación de Impresoras Láser, Inyección de Tinta y de Matriz de Puntos.
· 1s) Garantías. Trámite de garantías respecto a refacciones o equipos con proveedores específicos.
· 1t) Respaldo. Se capacitará al personal de la forma más eficiente de realizar los respaldos de acuerdo al giro del negocio.


2 – LO QUE NO INCLUYE LA POLIZA
·2a) Refacciones. Reposición de Discos Duros, Tarjetas Madre, de Red, de Vídeo, de Audio, Teclados, Mouses, Memorias, Cables, CDRoms,
DVD, Unidades de Disco, Monitores, Cámaras, refacciones de Impresoras en general.
· 2b) Dispositivos Adicionales. Dispositivos que no se hayan incluido en un inicio en la póliza y que no estén registrados.
· 2c) Atención Externa. Este tipo de póliza no incluye laatención de los equipos fuera de las instalaciones de EL CLIENTE o de LA EMPRESA.
· 2f) Asesoría de Software Específico. No se proporciona ayuda, capacitación, o asesoría sobre programas instalados que sean propósito
específico y cuyo conocimiento esté fuera del alcance del personal de LA EMPRESA por no ser de dominio público o comercial.
· 2g) Traslados y Viáticos. Traslado de personal yviáticos como hospedaje, alimentación cuando el cliente se encuentre fuera del área
metropolitana de la ciudad de México.
· 2h) Nodos de Red. Cable, canaleta, plugs, jacks, material eléctrico y de ferretería así como la instalación de nodos adicionales no contemplados
en la póliza original.
· 2i) Consumibles. En el caso de que EL CLIENTE requiera a préstamo una impresora, no está incluido el papel,toner, cartucho o cinta. En el


3 – TIEMPO DE ATENCION
· 3a) El tipo de atención contratado en cuanto al tiempo es de 24 horas para acudir en sitio en la zona metropolitana de México
· 3b) Si para atender un problema reportado se requiere la intervención de un proveedor que tenga un tiempo de atención fuera de nuestros parámetros, no se considerará como incumplimiento de contrato de...