Competitividad

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Facilitando la competitividad empresarial en América Latina y el Caribe mediante las normas ISO del sistema de gestión
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Steve Wilson y Octavio Maizza-Neto

Las opiniones e interpretaciones expresadas en este artículo son de los autores y no deberían ser atribuidas al FondoMultilateral de Inversiones o al Banco Interamericano de Desarrollo. Los autores quisieran reconocer el apoyo de la División de Calidad, Normalización y Metrología de ONUDI y de Elizabeth Boggs Davidsen, Daniel Shepherd, y Patrick Jadoul. ÍNDICEPREFACIO.......................................................................................................................................................... 4 I. EL IMPERATIVO DE LA COMPETITIVIDAD: RAZONES PARA MEJORAR LA CALIDAD, LA NORMALIZACIÓN, LA CERTIFICACIÓN Y LA ACREDITACIÓN EN EL SECTOR DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA ...............................................................................................................5 II. ESTABLECIMIENTO DE LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL MEDIANTE EL MEJORAMIENTO CONTINUO........................................................................................................................7
A. B. C. LA CALIDAD Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO COMO BASES PARA LA COMPETITIVIDAD ......................................7 VALOR PARA EL CLIENTE Y EL PAPEL DE LOS SISTEMAS DE MEJORA .....................................................................9 LA IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LASPYMES EN LATINOAMÉRICA Y EL CARIBE ............11

III. FACILITAR LAS CONDICIONES PARA LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL: EL IMPACTO CRECIENTE DE LAS NORMAS, LA CERTIFICACIÓN Y LA ACREDITACIÓN ............... 12
A. B. C. D. ENFOQUES MULTILATERALES Y REGIONALES DENTRO DE LAC..........................................................................14 CAMBIO DE LAS NORMAS Y EL CASO DE LAS NORMAS ISO DELSISTEMA DE GESTIÓN .......................................15 EL TRIUNFO DE LAS NORMAS "BLANDAS" DEL SISTEMA DE GESTIÓN: ISO 9000 E ISO 14000 ..........................16 ISO 9000:2000 E ISO 14000 : ¿VEHÍCULOS PARA LA MEJORA MÁS LIMPIA Y CONTINUA?................................19

IV
A. 1. 2. 3. B. 1. 2. 3.

EL PROGRAMA DE ASISTENCIA DEL FOMIN........................................................................... 22
LAS CONDICIONES QUE PERMITEN LA NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN ..............................23 Necesidades críticas a tratar .................................................................................................................................23 Objetivos estratégicos de la Asistencia Técnica del FOMIN según este modelo..............................................24 Principales actividades de la Asistencia Técnica del FOMIN ............................................................................24 MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL MEDIANTE EL MEJORAMIENTO CONTINUO ..............................25 Asuntos críticos a tratar........................................................................................................................................25 Objetivos estratégicos de la Asistencia Técnica del FOMIN según este modelo ..............................................25 Principales actividades de la Asistencia Técnica del FOMIN ............................................................................26

ii

ABREVIATURAS

APEC BPR PML SGM UE ALCA HACCP IAAC IAF BID IESC ISO LAC FOMIN MLA MRATLC NIST CNCA NCA PYME SF BTC TQM ONUDI OMC

Asian Pacific Economic Cooperation Business Process Reengineering Produccion Mas Limpia Sistema de Gestión Medioambiental Unión Europea Área de Libre Comercio de las Américas Puntos Críticos de Control del Análisis de Riesgo Inter-American Accreditation Cooperation International Accreditation Forum Banco Interamericano de Desarrollo International...