comportamientodelconsumidor

MARKETING

CURSO
MARKETING

MARKETING

Comportamiento del consumidor

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MARKETINGPreguntas básicas
• ¿Qué compran los consumidores?
• ¿Dónde compran?
• ¿Cómo compran?
• ¿Cuánto compran?
• ¿Por qué compran?
Muchas empresas no estudian sistemáticamente al consumidor

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MARKETING

Definición

Comportamiento del consumidor

El proceso de decisión y la
actividad
física que losindividuos
realizan cuando evalúan, usan
o consumen productos o bienes

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MARKETING

Factoresculturales / sociales

Recursos Económicos

Características personales

Recursos Disponibles

Deseos
Necesidades
Sensación de
carencia de algo

Forma en la que se
expresa la voluntad
de satisfacer unanecesidad

Orienta
Identifica

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Demanda
Deseo
condicionado
por S/.

Canaliza

Marketing

Estimula

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Estímulos externos
Marketing

Entorno

Producto

Económico

Precio

Sociales

Plaza
Promoción

Caja negra del consumidor
Caract. del
comprador

Proceso de decisión del
comprador

G. dereferencia

Culturales

Reconocimiento del
problema

Cultural

Personales

Sociales
Psicológicas

Elección del nivel de
participación
Identificación de
alternativas

Decisiones de
compra del
consumidorElección del producto
Elección de la marca
Elección del
establecimiento
Momento de compra
Cantidad de compra

Evaluación de
alternativas
Decisión de compra
Comportamiento
Fuente: Kotler, Phillip:“Dirección de Marketing”.
postcompra
1999
Stanton, William (coaut): Fundamentos de
Marketing, 1995

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