comptencias de la negociacion

“ANALISIS Y SOLUCION DE PROBLEMAS”


Definición
Es la capacidad del trabajador para aplicar metodologías que le permitan estructurar estrategias para solucionar dificultades que se presentan en la vida laboral, desde el ámbito personal, técnico-profesional y de relaciones interpersonales. Esto lleva implícito el análisis de escenarios para llevar a la mesa de alternativas una serie deposibilidades para resolver de manera favorable las actividades laborales que impactan en la productividad y competitividad. La dinámica de esta competencia favorece el desarrollo del rumbo a la innovación en el trabajo, cuando permite al trabajador articular soluciones para el beneficio de la empresa.

Descripción
Transferencia de conocimiento, habilidades y/o experiencia acumulada de lostrabajadores en la identificación, análisis y solución de una problemática o en el mejoramiento o innovación de un proceso, servicio, producto o en la organización interna de la empresa; así como en las áreas de oportunidad, implementar acciones preventivas correctivas permanentes, manejar hechos y datos, analizar escenarios.

Niveles de dominio
A. Aplica metodologías y estructura, estrategias paraatender problemas que se pueden presentar de manera recurrente y no recurrente. Resuelve de manera favorable para las partes involucradas.
B. Identifica y anticipa la causa del problema y plantea soluciones posibles.
C. Anticipa escenarios, probables causas, viabilidad de las soluciones y las consecuencias de aplicar cada una de ellas.
D. Identifica o descubre soluciones efectivas o adaptativas paralos problemas específicos encontrados en la vida cotidiana.

Ejemplo
Un diagnostico medico, una persona que se siente mal acude con el doctor le dice sus malestares o síntomas y el doctor le expide una orden para ir a un laboratorio clínico, después de que el paciente se realiza los estudios regresa con el doctor para que él los interprete y posteriormente le indique cual es el tratamiento queel paciente deberá seguir para sané de la enfermedad diagnosticada.




“TOMA DE DESICIONES”

Definición
Capacidad para identificar problemas, reconocer información significativa, analizar datos relevantes, diagnosticar posibles causas, adoptar soluciones apropiadas y medidas de manera oportuna.

Descripción
Capacidad para analizar diversas variantes u opciones, considerarcircunstancias existentes, los recursos disponibles y su impacto en el negocio, para luego seleccionar la alternativa más adecuada, con el fin de lograr el mejor resultado en función de los objetivos organizacionales. Implica capacidad para ejecutar las acciones con calidad, oportunidad y conciencia acerca de las posibles consecuencias de la decisión tomada.

Niveles de dominio
A. Capacidad para: encararel proceso de toma de decisiones, mediante la elección sistemática de opciones viables y convenientes, considerar las circunstancias existentes, los recursos disponibles y su impacto en el negocio. Convencer a sus colaboradores de la necesidad de generar opciones múltiples frente a cada situación a resolver y especialmente ante cuestiones críticas o sensibles para la organización. Establecermecanismos de selección de opciones que contemplen el mejor resultado, desde diversos puntos de vista, en función de los objetivos organizacionales. Implica capacidad para controlar el desarrollo de las opciones elegidas para asegurarse de que respetan las pautas de calidad y oportunidad fijadas y tomar conciencia de sus posibles consecuencias.
B. Capacidad para: tomar decisiones, mediante eldesarrollo de opciones viables y convenientes, considerar las circunstancias existentes, los recursos disponibles y su impacto en el negocio. Generar opciones múltiples frente a cada situación a resolver y especialmente ante cuestiones críticas o sensibles para la organización. Aplicar el mecanismo de selección de opciones establecido, a fin de obtener el mejor resultado, desde diversos puntos de vista,...