Comunicaci n Asertiva en la Administraci n de Proyectos

Comunicación
 Aser/va
 en
 la
 
Administración
 de
 Proyectos
 
 
Unidad
 de
 Posgrado
 UNAM
 
Marzo
 2014
 
Lic.
 en
 Psic.
 Gabriela
 V.
 Ceballos
 MarDnez
 

¿Qué
 es
 la
 comunicación?
 

 

La
 comunicación
 es
 la
 ac.vidad
 humana
 
por
 excelencia
 

 
No
 existe
 la
 no
 comunicación,
 al
 NO
 comunicarme
 estoy
 comunicando
 algo.
 

 

 

 

 

 

 

¿Para
 qué
 comunicarnos?
 
Contacto/
 análisis
 de
 la
 situación
 
Comprensión
 
 
Desarrollo
 
 profesional
 y
 personal
 
Desempeño
 exitoso
 depende
 de
 la
 comunicación
 
eficaz
 
•  Prevención
 de
 conflictos
 
•  Solución
 efec/va
 de
 diferencias
 o conflictos
 
•  Mejor
 calidad
 de
 vida
 
• 
• 
• 
• 

•  La
 comunicación
 es
 una
 de
 principales
 razones
 de
 exito
 o
 
fracaso
 de
 un
 proyecto.
 

Administrador
 
del
 proyecto
 

Equipo
 
Stakeholders
 
 

Miembros
 del
 
equipo
 

Comunicación
 como
 proceso
 

Emisor
 

 

 
 Mensaje
 
Trasmite
 
Codificado
 
 
en símbolos
 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Canal
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Receptor
 

Lenguaje
 
 

Gestos/Palabras
 
 

Ruido
 
 

 

Retroalimentación
 

Decodifica
 
Interpreta
 
mensaje
 

Elige
 usar
 o
 
no
 la
 
información
 
 

Desarrollo
 de
 
la
 idea
 
 RETROALIMENTACIÓN
 
Acepta
 o
 
no
 acepta
 

Codificar
 
para
 trasmiOr
 

Interpreta
 
mensaje
 
 

TrasmiOr
 
 
 

Recibe
 
 

Significado

Comunicación
 como
 proceso
 

Emisor
 
 
§  Intención/deseo
 de
 comunicar
 
§  Codifica
 en
 símbolos
 su
 idea
 
§  Trasmite
 la
 idea
 

Comunicación
 como
 proceso
 

Receptor 

 
§  Sintoniza
 para
 comprender
 el
 mensaje
 
§  Decodifica
 el
 mensaje,
 lo
 INTERPRETA
 
§  Puede
 decir
 si
 en/ende
 o
 no
 
§  Puede
 aceptar
 o
 rechazar
 el
 mensaje
 
§  Uso
 o
 no
 la
 información.
 

Factores
 que
 intervienen
 en
 la
 comunicación
 
Emisor
 

Receptor
 

Ac/tud
 
Intereses
 Experiencias
 previas
 
Intención
 
Habilidad
 para
 comunicarse
 

Ac/tud
 
Intereses
 
Experiencias
 previas
 
Expecta/vas
 
Capacidad
 de
 escucha
 
(comprensión
 del
 mensaje)
 

Historia
 personal
 
Estado
 emocional
 

Historia
 personal
 
Estado
 emocional
 

Factores
 que
 intervienen
 en
 la
 comunicación
 

Situación
 
•  Tiempo (lugar,
 condiciones,
 momento)
 
•  Medio
 
 
•  Atmosfera
 Social
 
•  Atmosfera
 Laboral
 

TrasmiOmos
  nuestra
  INTERPRETACIÓN
  de
  la
 
realidad,
 NO
 la
 realidad
 misma
 

¿Qué
 es
 la
 aserOvidad?
 

Qué
 es
 aser7vidad
 

Origen
 la/no:
 Aserto,
 asertar.
 Assertus,
 afirmación
 
 
de
 certeza.
 

 
Aser/vidad significa
 afirmación,
 confianza
 en
 sí
 
 
mismo,
 autoes/ma,
 creer
 en
 lo
 justo
 y
 buscar
 un
 
 
equilibrio
 en
 el
 comportamiento.
 Es
 la
 capacidad
 
 
de
 autoafirmar
 los
 propios
 derechos,
 sin
 dejarse
 
 
manipular
 y
 sin
 manipular
 a
 otros.
 (Castanyer,
 
 
1997).
 

Aser/vidad
 

 

Capacidad para
 expresar
 ideas,
 emociones
 y
 
necesidades.
 

 
ü Libertad
 
ü Responsabilidad
 
ü Claridad
 
ü Libre
 de
 manipulaciones
 
 
ü Establecimiento
 de
 límites
 personales
 
ü Respeto
 
ü Liderazgo
 

AserOvidad
 

Sabiduría
 para
 actuar
 

 

 

 Persona
 

 
 Momento
 adecuado
 

 
 

 Intensidad...