Condiciones De Los Hoteles Del Centro Historico De Trujillo Para Aplicar Crm

ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN……………………………………………02

II. LOGROS…………………………………………………….03

III. AVANCES……………………………………………………12

IV. DIFICULTADES……………………………………………..12

V. TAREAS……………………………………………………...13

VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………....15

VII. ANEXOS……………………………………………………..19

I. INTRODUCCIÓN
El presente Informe Parcial de Nivel Etnológico, ha sido elaborado enun período de 21 días desde el 13 de setiembre hasta el 3 de octubre del presente año, dedicando 8 horas por día, período que hace un total de 168 horas, de las cuales 22 horas se han dedicado a la realización de actividades como revisión bibliográfica, en la biblioteca central de la UNT, Biblioteca Municipal, y Biblioteca del Ministerio de Trujillo (sede Trujillo)y el resto de tiempo dedicadoal análisis de los datos recogidos y sistematizados anteriormente.
Para el desarrollo de este trabajo se usó la información obtenida de fuentes primarias, expresadas en los 201 empleados que conforman el capital humano de los 16 hoteles tres estrellas del Centro Histórico de Trujillo(VER ANEXO N°01) y 9 funcionarios de las entidades financieras entrevistadas(VER ANEXO N°02),con quienes se usó lastécnicas de Encuesta y Entrevista respectivamente (VER ANEXO N°03 -04),y de las fichas de observación elaboradas para cada entidad financiera(VER ANEXO 05) . De las 201 encuestas aplicadas al personal de los hoteles tres estrellas del Centro Histórico de Trujillo, determinamos que si presentan una actitud positiva frente al cliente otorgándoles una atención personalizada, asimismo poseenconocimientos acerca de los procesos hoteleros reflejados en el adecuado desarrollo de las mimas; por otra parte, con respecto a la variable “Financiamiento”, inferimos que los empresarios hoteleros están dispuestos a acceder a créditos financieros, así también, las entidades financieras están siendo accesibles a otorgar créditos financieros a dichos hoteles, ya que estos ven en el sector hotelero unmercado atractivo, dada su creciente oferta, en el mercado local. Las fuentes secundarias empleadas para complementar el análisis de los datos de campo, fueron el libro; “Mercadotecnia para la Hoteleria- 1997 –Kother P.” de igual manera las páginas web como: Organización Empresarial – 2012, www.wikipedia.com y por último la siguiente tesis: Estrategias de mejoramiento en la calidad del servicio y lasatisfacción del cliente en la Industria Hotelera de Trujillo - año: 2001: Distrito de Trujillo, Provincia de Trujillo- Departamento de la Libertad -Escuela de Post Grado; Tesis para optar el Título de Maestro en Gestión Empresarial
El equipo investigador ha elaborado 50 fichas de análisis como se detallan a continuación.
Nº | Nombres | # Fichas de Análisis |
1 | Cabrera Cruz, Diego Armando| 10 |
2 | Chávez Ruíz, María Milagros | 10 |
3 | Jacobo Romero, Kenya Natali | 10 |
4 | Lavado Jara, Armando Alex | 10 |
5 | Salazar Tito, Erwin Horacio | 10 |

II. LOGROS
Es evidente que las empresas que han obtenido un gran éxito en los últimos años lo han hecho sobre la base de factores que muchas veces no tienen nada que ver con bienes materiales, sino con un amplio desarrollode sus activos intangibles.
En la ciudad de Trujillo se puede observar que en dos de los hoteles 4 estrellas, tales como las cadenas hoteleras Costa del Sol y Los Libertadores, han logrado identificar el potencial de dichos activos para su gran y continuo crecimiento. Estas organizaciones han experimentado cambios muy evidentes, aún así, hay un elemento que  ha evolucionado medianamente en elámbito de la reflexión teórica con relación a la gestión organizacional, el humano, verdadero factor determinante de la nueva economía.
Es así que dentro de este marco, el capital humano es definido como la mano de obra dentro de una empresa y es el recurso básico y más importante ya que son los que desarrollan el trabajo de la productividad de bienes o servicios con la finalidad de satisfacer...