Conferencias Asq-Uni

Con la elaboración del siguiente reporte pretendo hacer una pequeña reseña acerca de algunas de las conferencias que tuve la oportunidad de asistir durante el 4º Congreso Internacional de Calidad.

Cultura de calidad
Willy Vanderbrande
Una conferencia que contiene un amplio conocimiento sobre que nos depara el futuro conforme a las expectaciones de la calidad y la importancia de la misma.Comenzó por referirse a un libro que lo inspiro bastante para desarrollar la conferencia se llama ZEN, and the art of motorcycle maintenance. Y nos mencionaba que el libro comienza por decir que no es un libro acerca del mantenimiento de las motocicletas ni nada parecido sino más bien es la calidad.
Frases que menciono a lo largo de la conferencia:
• Quality is about being logic and feelings
•Research of quality cause is a human thing
• Is not about having the tolos is to know how to apply them and use them

Una de las cosas importantes que menciona el señor willy es LEAN ENTERPRISE y las características que conlleva como son:
• Basic View- el poder de la gente
• El necesitar incluir a todos para mejorar
• Cada uno necesita lucrar del mejoramiento
Al igual que menciono laeconomía 2.0 la cuales es otra manera de medir el crecimiento y es otra definición de crisis, en la cual ya estamos llegando al borde de los problemas políticos.
Para concluir la conferencia nos mencionó lo que es el GNH (Gross National Happiness) lo cual fue diseñado para como un indicador para definir y medir la vida de calidad.
Con esto puedo llegar a la conclusión de que la calidad está presenteen todas y cada una de las actividades que realizamos día con día, y que es importante e imprescindible hacer las cosas bien y a la primera ya que es mucho mejor y más rentable que tratar de solucionar errores que se nos lleguen a presentar.


Calidad en el Servicio
Robert Petruska
Esta conferencia en lo personal fue toda una experiencia, ya que nos habla acerca de que todas las organizacionestienen y deben de realizar cierto tipo de cambios para poder ser exitosos, además de que todo cambio lleva consigo un esfuerzo y por tanto en ocasiones es difícil de realizar.
También se hablo acerca de que algo primordial que debe de existir dentro de la organización es el respeto es todos los sentidos, así como también es necesario el libre acceso a la información, ya que esto ayuda a quetodos los colaboradores sepan que es lo que están haciendo dentro de esta empresa y para qué es necesario un desempeño y desarrollo óptimo de sus funciones ya que de lo contrario todo será un caos total y nadie conocerá o tendrá en cuenta el objetivo al que se pretende alcanzar.
Otro punto muy importante de la conferencia es el de que la principal causa para que no se realice un cambio no es laresistencia al cambio como todos pensamos que es, si no por el contrario, es el miedo al fracaso. Una principal forma de combatir esto es creando una atmosfera de trabajo confortable en la cual todos y cada uno de los colaboradores puedan desempeñar sus funciones con libertad y facilidad, lo cual creara un sentimiento de pertenencia y confianza lo cual con el paso del tiempo lograr reducir estalimitante, por lo que será más factible de realizar y facilitar cualquier cambio que sea necesario hacer.
También es necesario que en caso de verse en la necesidad de realizar algún tipo de cambio, es necesario dar aviso y mantener informado a todo el personal que se vaya a ver involucrados en el desarrollo del mismo para que de esta manera se pueda trabajar de la manera más correcta, en caso de queno se realice de la manera antes mencionada, lo más probable es que se pierda el interés de los colaboradores y esto conlleva a un incremento en los errores o problemas que se puedan presentar debido a que los colaboradores no tienen los conocimientos, las instrucciones correctas o la información necesaria para el buen desempeño de sus funciones, es preferible tomarlos en cuenta desde el...