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Definición de conflicto y negociación.
La negociación supone una situación de tensión o conflicto entre dos o varias personas, produciéndose discordia y oposición entre ellas produciendo cierto grado de agresividad.
  
Definiciones:
Conflicto:
Situación dada por una discordancia intereses contrapuestos de dos o varias partes.
Estado de oposición choque o lucha.
Agresividad: Es la respuestahumana cuando nos sientimos invadidos o amenazados en:
Nuestro espacio o intimidad.
Nuestros intereses.
Nuestras expectativas o ilusiones.
Negociación:
Tratar o conducir algún asunto, procurando su resolución más favorable.
Resolver de forma diplomática, una cuestión.
Metas en un equipo de trabajo:
La meta es lograr un equipo armónico para alcanzar los objetivos de la organización.
Obtener de cadacolaborador enfoques creativos y útiles para resolver problemas.
A veces los objetivos de la organización chocan con los personales generando desacuerdos y diferencias que hay que tratar, el éxito dependen de:
La capacidad de comprender las diferencias.
Distinguir y seleccionar la más adecuada.

Espacios de conflictos en la empresa:
Internos:
De relación humana, entre compañeros del mismo nivel odistintos niveles.
De tensión estructural.
Clima laboral.
Tipo de organización.
Comunicación.
Estilo de mando o modelo de poder.
Externos:
Relación con las proveedores (poder).
Relación con los clientes.
Relación con las administraciones, instituciones (accionistas, sindicatos, administración, etc...)
Las diferencias:
Las diferencias pueden ser:
Interpersonales.
Intergrupales.
La actitud frente a lasdiferencias o conflictos puede ser:
Evitar.
Reprimir.
Agudizar.
Negociar.
Canalizar.
Mediar.
Arbitrar
Toda diferencia tiene un coste objetivo para cada parte, si este coste es mayor que su eliminación, las partes tratan de buscar unasolución alternativa que puede ser:
Aniquilamiento del adversario.
Negociación o mediación.
Medidas legales o arbitraje.
Preguntas de diagnóstico:Para diagnosticar las diferencias es necesario saber cual es la naturaleza de cada diferencia:
Sobre los hechos. Diferentes ideas sobre un mismo problema (ej. yo tengo datos más fiables...)
Las metas. Diferencias entre los objetivos a marcarse.
Los métodos. Diferencias entre qué procedimiento es el más adecuado para lograr las metas.
Los valores. Diferencias éticas, morales, formas de mando, etc...
Factores sobre losque descansa la diferencia:
Factores de información. Basados en fuentes de información diferentes, puntos de vista, experiencias distintas.
Factores de percepción. Basados en las actitudes, maneras diferentes de entender el mismo hecho.
Factores de rol. Posiciones distintas por jerarquía o status.
Situación en el momento de intervenir:
Fase de anticipación.
Fase de disputa abierta..
Fase dediferencia consciente (no expresada).
Fase de discusión.
Fase de conflicto abierto.
Métodos de resolución de conflictos o diferencias:
El conflicto acaba cuando una de las dos partes se “elimina”, esto sucede cuando el coste subjetivo de alargarlo es mayor que el de continuarlo. Los métodos más frecuentes son:
Mediación por intervención de una tercera parte neutral, cuyo papel es facilitar la búsquedade una solución.
Arbitraje: Las dos partes se someten a juicio de un tercero. Este toma la decisión que tiene fuerza de ley y que las dos partes deben acatar.
Negociación: Las partes intentan llegar a un acuerdo por medio de conversaciones.

Actitudes hacia la negociación:
La actitud es la predisposición adquirida y no consciente hacia la actuación enfocada a llegar a acuerdos.
Los componentes delas actitudes son:
Creencias (información).
Sentimientos (aceptación o rechazo).
Acción, basada en intensidad de los sentimientos y rigidez de las creencias.
Principio de estabilidad o de inercia actitudinal: La persona tiende a estructurar su mundo (interior y exterior), intenta que sus creencias sean congruentes y se resiste a todo cambio.

¿Qué es Negociar?

Una definición de negociación nos...