Contaminacion

REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
CONVENIO LUZ-UCLA
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN CONTADURÌA
MENCIÒN AUDITORÌA. IV COHORTE

EVALUACIÒN DEL RESULTADO DE LA GESTIÒN DE LA GERENCIA DE
OPERACIONES DE LA EMPRESA DUCOLSA EN LA REUBICACIÒN DE
LAS FAMILIAS AFECTADAS POR EL FENÒMENO DESUBSIDENCIA
EN LA COSTA ORIENTAL DEL LAGO DE MARACAIBO
Tesis de grado presentado para optar al grado Especialista en
Contaduría Pública. Mención: Auditoria

Autora:
Mg. Deyanira Coronado
Tutor:
Mg. Juan Leal

MARACAIBO, 2007

Este jurado aprueba el Trabajo Especial de Grado: “Evaluación del
resultado de la gestión de la Gerencia de Operaciones de la Empresa
DUCOLSA en la reubicaciónde las familias afectadas por el fenómeno de
subsidencia en la Costa Oriental del Lago de Maracaibo”, presentado por la
Econ. Deyanira Coronado Mg., portadora de la cédula de identidad N°
7.304.143 , como parte de los requisitos exigidos, para optar al Titulo de
ESPECIALISTA en CONTADURÌA PÚBLICA, MENCIÒN AUDITORÌA.

En Maracaibo, a los __________ días del mes de ________ del año
Dos milsiete.

Tutor:________________________
Lcdo. Juan Leal Melo. Esp.

C.I.: ___________________

Jurado:________________________
Lcdo. Anibal Mujica. Mg.

C.I.: ___________________

Jurado:________________________
Lcdo. William Pirela. Mg.

C.I.: ___________________

ii

ÍNDICE DE CONTENIDO

Pág.
ÍNDICE DE CONTENIDO

iii

INDICE DE CUADROS

v

ÍNDICE DE GRÁFICAS

viRESÚMEN

vii

INTRODUCCIÒN

1

CAPÌTULOS
3

I EL PROBLEMA
Planteamiento del problema…………………………………………...
Formulación del problema…………………………………………….
Sistematización de la Investigación……………………………………
Objetivos……………………………………………………………….
General……………………………………………………………..
Específicos…………………………………………………………
Justificación e Importancia…………………………………………….
Alcance ylimitaciones…………………………………………………

3
6
7
8
8
8
8
11

MARCO TEÒRICO
Antecedentes de Estudios……………………………………………
Bases Teóricas…………………………………………………..
Gestión de la Gerencia de Operaciones………………………….
Planificación Estratégica………………………………………...
Procesos medulares y de apoyo………………………………….
Control Interno…………………………………………………..
Control de gestión……………………………………………….
Cumplimiento de las metas y objetivos de la gerencia deoperaciones……………………………………………………………………
Grado de satisfacción de las familias beneficiadas que
estuvieron afectadas por el fenómeno de subsidencia………………………..
La auditoria de gestión como método de evaluación de
resultados………………………………………………………………………
Objetivos y Beneficios de la Auditoria de Gestión……………...

13
13
15
15
17
22
25
43

II

iii

46
48
50
51

Fases metodológicas dela Auditaria de Gestión………………...
Definición de términos Básicos……………………………………...
Operacionalizaciòn de la Variable…………………………………...

54
59
63

III MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación………………………………………………..
Diseño de la Investigación…………………………………………..
Población…………………………………………………………….
Técnicas de recolección de datos……………………………….. …
Validez del Instrumento…………………………………………….

64
6465
65
66
68

IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

69

V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones…………………………………………………………………..
Recomendaciones……………………………………………………………..

126
126
130

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………...
ANEXOS………………………………………………………………………

132
134

iv

ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro:

Pág.

1. Operacionalización de la Variable……………………………………………...63

2. Presupuesto Ingresos y Gastos………………………………………………….

72

3. Fuentes de Ingresos…………………………………………………………….

73

4. Nómina de Empleados…………………………………………………………

79

5. Esquema de Análisis Sistémico de la Gerencia de Operaciones y su relación
con el entorno……………………………………………………………………..
6. Cronograma de Trabajo………………………………………………………..

84

7. Procedimientos de...