control de calidad SIEMENS

ÍNDICE

Generalidades de la organización 2
Antecedentes 2
Misión 3
Visión 3
Principios 3
Productos 4
Servicios 4
Inventario 5
Objetivos 11
Desarrollo 12
Producto de Investigación 12
Clientes Potenciales 12
Proceso de venta 12
Identificación de expectativas de los clientes 13
Método de Investigación. 13
Resultados de la investigación. 13
Diagrama de Pareto 14
Diagrama deCausa y Efecto 16
Plan de Mejora 20
Relación Misión, Visión & Plan de Mejora 21
Conclusiones 22
Recomendaciones 23
Anexos 24


Generalidades de la organización
Antecedentes

Siemens ha estado posicionado como una de las Compañías de Ingeniería Eléctrica y Electrónica más grande del mundo y se mantiene como líder dentro de su mercado. Con 160 años de existencia, proveemos tecnologíainnovadora para beneficiar a consumidores alrededor de 190 países, dentro de los cuales podemos mencionar: Automatización y Control de Procesos Industriales, Soluciones Médicas, Generación Eléctrica y soluciones de Medicina, Información y Comunicación.

A partir del año 2006, la división Enterprise Communication de Siemens, decidió separarse de la Matriz, para convertirse en una empresa independiente,pero no totalmente desconectada de Siemens Central. La razón fue el alto nivel de facturación que Siemens Enterprise Communication había alcanzado en los últimos años. Contamos con 33,000 trabajadores en más de 160 países con 24,000 trabajadores en Ventas, Mercadeo y Servicio.

Siemens Enterprise Communication está enfocada en las Telecomunicaciones, proporcionamos soluciones en el entorno deempresas y ofrecemos servicios profesionales de consultoría e sus ingeniería así como servicios de soporte de operación e instalación, con presencia en numerosos puntos de nuestra geografía española. Nuestras soluciones capacitan a las compañías a organizar negocios de forma más flexible, utilizar sus recursos más eficientemente e implementar nuevos modelos de negocio. Gracias a nuestra larga yprobada experiencia en comunicaciones de voz, somos capaces de combinar las fortalezas de éstas con las ventajas de las redes basadas en IP. Estamos óptimamente posicionados para ofrecer redes y soluciones de Internet de próxima generación, premisa clave para el negocio móvil.

Estamos certificados de acuerdo con la norma internacional UNE-EN ISO 9001:2000, lo que asegura nuestro compromiso con lacalidad que ofrecemos a nuestros clientes. El alcance del certificado es la comercialización, el diseño, la ingeniería, la integración, la instalación y la puesta en servicio, reparación y servicio posventa y la formación referente a: módulos, equipos, sistemas, servicios y su integración para las telecomunicaciones móviles y red fija. Todos los programas de mejora y cambio toman como base yreferencia el Modelo europeo EFQM de Excelencia, y hubiera sido imposible ponerlos en marcha sin la implicación activa de todos los líderes de la división.
Nuestro departamento de Calidad se encarga de garantizar la mejora continua en las actividades de la División con el objetivo final de satisfacer a nuestros clientes. Estamos convencidos que el intercambio de experiencias y mejores prácticas esfundamental para la mejora continua en todos los ámbitos de gestión.


Misión
“Hacer la vida más fácil mediante las mejores soluciones”

Visión
“Escuchar, Aprender e Innovar…Nosotros escuchamos a nuestros clientes para entender completamente cuáles son sus necesidades y deseos”.

Principios

Nosotros motivamos a nuestros clientes a mantenerse competitivos:
Nuestro éxito depende del éxitode nuestros clientes. Nosotros proveemos a nuestros clientes con nuestra experiencia en comprensión y solución de forma que ellos puedan alcanzar sus metas rápido y efectivamente.

Nosotros impulsamos la Innovación para moldear el futuro:
Innovación es nuestro pilar indispensable, alrededor del mundo todo el tiempo. Transformamos la imaginación y mejores desempeños de nuestros trabajadores en...