conviertese en un pedido de una sombra

CONVIERTASE EN LA SOMBRA DE UN PEDIDO

COMENTARIO
Cada vez que el pedido permanece sin atender es el cliente el que está desatendido. Sin embargo, para la mayoría delos altos directivos, los detalles del proceso de gestión de los pedidos pasan desapercibidos. Cuando los directivos dedican su tiempo a realizar el seguimiento de cada una delas etapas del ciclo, entran en contacto con personas esenciales, como, por ejemplo, los profesionales del servicio de atención al cliente, los programadores de producción,los encargados de la tramitación de los pedidos y los empleados de expedición. Como señalan los autores de este artículo, los directivos que "se convierten en la sombra deun pedido" no solo se desplazan de forma lateral por su propia organización, detectando deficiencias y creando puentes de información, sino que además ven la empresa desdeel punto de vista del cliente. No hay mejor manera de modificar ese punto de vista, mejorar las relaciones entre los diversos departamentos y, a largo plazo, mejorar losresultados financieros.
Los directivos que ¿se convierten en la sombra de un pedido? no sólo se desplazan de forma lateral por su propia organización, detectando deficiencias ycreando puentes de información, sino que además ven la empresa desde el punto de vista del cliente.

La mejor forma de saberlo es adjuntándose a un pedido y seguir sutrayectoria a través de los distintos departamentos funcionales. Solo así descubrirá la perspectiva del cliente. los directivos deben examinar sus empresas como un ciclo degestión de pedidos de diez pasos que define su sistema comercial. el seguimiento exhaustivo del proceso evidenciara las lagunas en el sistema y los puntos de conflicto.