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EL PROCESO DE CONSULTORÍA ORGANIZACIONAL Y SUS ETAPAS GENERALMENTE ACEPTADAS.
I. EL PROCESO DE CONSULTORÍA
El proceso de consultoría es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organización del cliente. Este proceso tiene un comienzo (se establece la relación y se inicia el trabajo) y un fin (la partidadel consultor). Entre esos dos extremos, el proceso se puede subdividir en varias fases básicas, lo que induce al consultor y al cliente a ser sistemáticos y metódicos y a pasar de una fase a otra y de una operación a otra, siguiendo una secuencia lógica y temporal.
En la bibliografía se pueden encontrar muchas formas diferentes de subdividir el proceso de consultoría, o ciclo, como lo llamanalgunos autores, en fases principales. Diversos autores sugieren modelos que comprenden de tres a diez fases. Es útil utilizar un simple modelo de cinco fases principales, que considera:


PREPARATIVOS O INICIACIÓN (PREPARACIÓN INICIAL )
DIAGNÓSTICO
PLANIFICACIÓN DE MEDIDAS(PLAN DE ACCION)
APLICACIÓN (IMPLEMENTACION)
TERMINACIÓN.

FASES DEL PROCESO DE CONSULTORIA


Como es obvio, no sepuede aplicar un modelo universal en forma indiscriminada a todos los problemas, pero constituye un buen marco para estructurar y planificar tareas y proyectos particulares. Al aplicar el modelo a una situación concreta es posible que ciertas fases se superpongan; por ejemplo, la aplicación puede comenzar antes de que quede terminada la planificación de las medidas. Es también posible pasar de unaetapa posterior a una anterior. Por ejemplo, la evaluación no solo sirve para efectuar la determinación final de los resultados de las tareas y de los beneficios derivados del cambio (fase de terminación), sino también para decidir si se vuelve hacia atrás y se adoptan medidas correctivas. Cada fase puede subdividirse en varias subfases o actividades paralelas.
Se puede decir que este modelo deproceso de consultoría es similar a los modelos para la solución de problemas, cuyas diversas variantes se pueden encontrar en la literatura existente. En realidad, la consultoría es esencialmente una forma de solucionar problemas. Las diferencias con respecto a otras formas de solución de problemas radican en la participación de un consultor, por ello, en este material se recoge buena cantidadde información e indicaciones de cómo manejar la solución de problemas a nivel de la organización dentro de las propias particularidades del proceso general de solución de problemas. El éxito del consultor dependerá en gran medida de su dominio de este y sus técnicas asociadas, así como su transferencia como método, a los directivos y trabajadores de la organización cliente, que lo tendrán queaplicar día a día en su trabajo cotidiano.
El modelo del proceso de consultoría incluye también actividades relacionadas con la entrada en escena y la salida del consultor, así como diversos aspectos de la relación consultor-cliente en el curso del proceso.
El proceso de consultoría puede considerarse como una variante del proceso de cambio, en la que se determina la necesidad del cambio y sepreparan y aplican medidas concretas de cambio con la ayuda de un consultor. El proceso de cambio1 planificado y el de consultoría siguen la misma lógica fundamental.



Respecto al proceso de consultoría, será útil hacer una breve descripción de sus cinco fases básicas, en los restantes capítulos se abordaran cuestiones que complementarán estas valoraciones.


1. INICIACIÓN; PREPARACIÓNINICIAL
En esta etapa el consultor comienza a trabajar con un cliente. Esta fase incluye sus primeros contactos, las conversaciones acerca de lo que el cliente desearía modificar en su organización y de qué manera el consultor podría prestarle ayuda, la aclaración de sus papeles respectivos, la preparación de un plan de tareas basado en un análisis preliminar del problema y la negociación y...