Cpimc manejo de procesos

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL DEP. ACADEMICO DE CONSTRUCCION

MANEJO DE PROCESOS “CPIMC”

1. Introducción

En los últimos tiempos las empresas se han visto envueltas en las aperturas de los mercados globales. Para invertir en dichos mercados se necesita mejorar la productividad y la calidad reduciendo costos. Para poder mejorar la calidad y productividad sedebe tener una adecuada “administración de procesos” La insatisfacción del cliente se da por la acumulación de las discrepancias existentes dentro de la organización.

Discrepancia de comprensión. Diferencia entre lo que creemos que quiere el cliente y lo que en verdad este quiere.

Discrepancia en operación. La energía que la empresa utiliza para procesos que no crean ni le quitensatisfacción al cliente.

Discrepancia de sensores. La diferencia entre los sensores actuales que no ayudan a prevenir por que muchas veces son definidos por intuición y los verdaderos sensores que deben funcionar.

Discrepancia de acción. Se debe tomar decisiones acertadas de los sensores claves tomando esta información con inteligencia. El tener sensores no soluciona por si solo los problemas de laempresa. “la idea es canalizar los recursos de la empresa para eliminar las discrepancias”.

¿Cómo? Con el CPIMC

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¿Qué es el CPIMC? Es un modelo de administración de procesos, que alinea dichos procesos con las estrategias del mismo, se sirve del uso de los indicadores clave para así evaluar laeficiencia y la eficacia del negocio.

2. La Administración de Procesos. Proceso: se denomina proceso a cualquier secuencia de pasos para agregar valor a un insumo (entrada) para transformarla en un resultado (salida). Proceso clave: son aquellos que forman parte esencial de la razón de ser del negocio y que impactan de manera directa a algún requerimiento del cliente. Proceso de soporte: sonaquellos que apoyan en la operación de los procesos clave del negocio.

3. Clientes Se define como clientes a cualquiera que se ve afectado por el resultado de nuestras actividades, pueden haber:

Clientes externos: Compradores Usuarios Comerciantes Proveedores Clientes potenciales Clientes ocultos

Clientes internos: La idea es identificar estos clientes, descubrir sus necesidades, desarrollar ymejorar los procesos que cumplan estas necesidades.

EJEMPLO APLICATIVO: Se trata de una empresa concretera, es decir que vende concreto fresco a las obras tipo UNICON, el análisis es el que sigue:

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL DEP. ACADEMICO DE CONSTRUCCION Nombre Cliente Necesidades Rapidez y exactitud en la entrega del insumo Dosificación adecuada queasegure el producto PLANTA CONCRETERA CONSTRUCTORAS EN OBRA final Adecuado mecanismo para la entrega del insumo Precios cómodos y buen trato al cliente Equipos 100% operativos Dosificación 100% efectiva Especificaciones Cero retrasos en la entrega

Minimizar quejas por producto y/o atención

Procesos
Minimizar quejas por producto y/o atención Total

Cero retraso en entrega

Dosificación 100%efectiva

Equipos 100% operativos

Habilitación de insumos Dosificación de concreto Producción del concreto Transporte y entrega del concreto Ensayos de laboratorio Total

8 22 20

22

15 24 21 19 23 87

Procesos de la empresa

-

Habilitación de insumos (extracción y/o lavado ) Dosificación del concreto Producción del concreto Transporte y entrega del concreto

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-

Ensayo de laboratorio

SIPOC

“Transporte y entrega del concreto”

Proveedor Producción del concreto

Insumos

Proceso

Salida Concreto entregado a tiempo, en óptimas condiciones y un buen trato al cliente

Cliente Constructora y laboratorio

Concreto fresco

Recepción del concreto Traslado...