crowneplaza



Introducción
Crowne Plaza es una cadena de hoteles de lujo que atienden a los viajeros de negocios. Forma parte del Grupo Hoteles InterContinental, que incluye InterContinental Hotels & Resortsand Hotels & Resorts Holiday Inn , y tiene establecimientos en 52 países , que normalmente se encuentra en los centros urbanos, centros turísticos, o cerca de los aeropuertos principales.Cambios después del reposicionamiento de la marca

InterContinental Hotels decidió llevar a cabo un reposicionamiento de la marca Crowne Plaza para mejorar su imagen frente a sus clientes.

Losejecutivos de IHG se percataron que sus clientes estaban insatisfechos con Crowne Plaza ya que visitaron todos sus establecimientos y llevaron a cabo un estudio que identificó 9000 deficiencias.

Losejecutivos de IHG actualizaron la marca con nuevos procesos:

A los clientes les gustaría poder llegar al hotel y hacer su propio check-in y check-out.
Mejorar su comodidad.
Los viajeros de negociospreferirían alimentos y bebidas rápidas y saludables para poder continuar con su misión empresarial.
Una zona de ejercicio para los empresarios y así facilitar su rutina de bienestar.
Habitacionescon conexión wifi funcional.
Para mejorar la imagen, se diseñó un nuevo icono de la marca con colores ciruela en lugar del color granate.

Etapas de reposicionamiento:

Crowne Plaza Hotels lograrásu estrategia de posicionamiento en tres etapas:

1. ‘’FRESHEN UP’’: Aumentar la calidad de los hoteles a través de reformas en sus instalaciones y en sus servicios.
2. ‘’MOVE UP’’: Centrarse enun nuevo tipo de cliente, ‘’Strivers’’ (luchadores), y realizar actividades como distribuir hoteles en las principales ciudades del mundo, aumentar la conciencia de la marca y hacer un estudio de lasatisfacción del cliente.
3. ‘’SHINE’’: Cambio en la identidad de la marca y así poder diferenciarse de sus competidores.



El nivel de producto

Producto básico: Habitación, baño, servicio...