cruceros

Karen Dreyfus
16.09.2013

Caso Cruceros: Los cruceros ya no son sólo para los abuelos
1. ¿Cómo aumentar la captación de pasajeros para la industria de cruceros? Explique
Para aumentar lacaptación de pasajeros en la industria de los cruceros se debe optar por la personalización. Como dice el caso, “la toma de decisiones de los consumidores es en esencia un proceso de resolver un problema.La mayoría de los clientes, ya sea consumidores individuales o compradores organizacionales, pasa por procesos mentales similares a decidir qué productos y marcas comprar. A pesar de su semejanza, confrecuencia diversos clientes terminan comprando cosas diferentes.” Con la personalización lo que se va a lograr es adecuar la oferta de estos viajes a la demanda que se tiene de ellos. La idea es queel crucero navegue constantemente por el océano y que sean los viajeros quienes deciden cuantos días se quedan en el crucero; algunos optarán por 04 días, otros por una semana o incluso más tiempo.Como los cruceros suele parar en ciertos puertos o bahías, la idea es que los pasajeros que deseen desembarcar en cierta ciudad puedan hacerlo y si algunos quieren embarcarse ahí por unos cuantos días ydesembarcar en el puerto de otro país también tengan la libertad de hacerlo. De esta manera, los consumidores se sentirán más satisfechos al elegir los días que durará su viaje y los países donde seembarcará y desembarcará.
2. ¿Cómo atraer al mayor potencial de mercado (no usuarios de cruceros) en nuevos usuarios? Explique
Para atraer al mayor potencial de mercado deberán hacer una fuertecampaña de marketing y publicidad. En este se debe diferenciar un viaje en crucero de los principales viajes con los que compite y crear eventos especiales para cada rango de edades del público objetivo,por ejemplo, un crucero para parejas recién casadas sin hijos, uno para solteros, entre otros. Posicionándose como una excelente opción de viaje que le puede hacer competencia a Disney, entre otros...