cruz

A) - Introducción a las ventas.
Definición: Del latín vendita, venta es la acción y efecto de vender (traspasar la propiedad de algo a otra persona tras el pago de un precio convenido). El términose usa tanto para nombrar a la operación en sí misma como a la cantidad de cosas que se venden. Por ejemplo: “La venta de tortas fue un éxito: hemos recaudado más de doscientos pesos”, “Mi padre meinformó que la venta de la fábrica fue suspendida ante ciertas trabas legales”, “Juan Antonio se dedica a la venta de muebles”.
Importancia: Las Ventas son el primer paso para que se genere un Ciclo enla Economía, que permite la circulación, intercambio y Flujo de Dinero en una sociedad determinada, para lo cual una de las acciones fundamentales está dada por la Actividad Comercial que persigue comofinalidad fundamental tener la mayor cantidad de Ventas posible.
Relación de ventas con las áreas de la empresa: Todas las funciones de una empresa deben interactuar armoniosamente para lograr losobjetivos generales. En la práctica, las relaciones interdepartamentales suelen caracterizarse por profundas rivalidades y desconfianza. Algunos conflictos interdepartamentales se deben a diferencias deopinión acerca de cuál es el mejor interés de la compañía, algunos emanan de verdaderas negociaciones entre lo que es el bienestar del departamento y el bienestar de la compañía, y otros provienen dedesafortunados estereotipos y prejuicios del departamento.











B) - Identificación de la venta como servicio.
Preventa: La preventa se puede definir como la atención al cliente antes de laventa, en el sentido del conocimiento de sus necesidades y características.

Venta: La venta es un proceso organizado orientado a potenciar la relación vendedor/cliente con el fin persuadirle paraobtener los productos de la empresa.

Postventa: Es la última etapa del proceso de ventas, su objetivo es facilitar el seguimiento y la venta cruzada futura, mediante la correcta “alimentación” del...