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INTRODUCCION
La Comisión Nacional de Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es una agencia gubernamental del gobierno mexicano que funciona como defensora de los usuarios de cualquier tipo de servicio financiero en México.
Se atiende a los clientes de las instituciones financieras, tales como:
—Bancos
—Casas de Bolsa
—Centros Cambiarios
—Sofomes / Sofoles—Aseguradoras
—Afores

MISIÓN:
Promover y difundir la educación y la transparencia financiera para que los usuarios tomen decisiones informadas sobre los beneficios, costos y riesgos de los productos y servicios ofertados en el sistema financiero mexicano; así como, proteger sus intereses mediante la supervisión y regulación a las instituciones financieras y, proporcionarles servicios que los asesoren yapoyen en la defensa de sus derechos.
Consolidar al interior de la Comisión Nacional una cultura institucional que fortalezca la transparencia, el combate a la corrupción y la construcción de condiciones que posibiliten la igualdad política, económica, social y cultural de mujeres y hombres
VISIÓN:
Ser una institución pública especializada en materia financiera, que promueve entre la sociedadconocimientos y habilidades que le permiten tomar decisiones adecuadas para el ahorro constante y el pago responsable; y un organismo efectivo para la protección y defensa de los intereses y derechos de los usuarios ante las instituciones financieras, contribuyendo, de esta manera, al sano desarrollo del sistema financiero mexicano.
Tener arraigada una cultura institucional basada en latransparencia, el combate a la corrupción y la igualdad entre mujeres y hombres.


LA CONDUSEF

COMO NACE LA CONDUSEF:
Ante la notoria falta de información relacionada con los productos financieros que ofrecen los integrantes de este sector, aunado a los riesgos de la inestabilidad económica mundial que repercute en el mercado nacional , a la diversidad de intermediarios financieros existentes y a lafalta de seguridad jurídica de los usuarios de los citados servicios financieros , aparece como indispensable y urgente contar con un organismo independiente , imparcial y especializado en la solución de conflictos surgidos con motivo de la prestación de los distintos servicios financieros.
 
En virtud de lo citado anteriormente nace CONDUSEF como una instancia distinta a la jurisdiccional que demanera obligatoria y vinculativa para las partes concurre a la solución de los conflictos mencionados y con ello otorga protección y seguridad jurídica al público usuario.
La Ley de Protección y Defensa al Usuario de servicios financieros, la cual rige las actividades de CONDUSEF, contiene 72 artículos distribuidos en 5 títulos y tres transitorios dedicados a regular los siguientes aspectos:
 1.   El objeto y patrimonio de la CONDUSEF
2.   El régimen de información y la atención de reclamaciones; la organización, gobierno y vigilancia de la CONDUSEF.
3.   Los recursos y las sanciones administrativas.
4.   Las disposiciones generales.
 

OBJETO DE LA LEY DE CONDUSEF.
 Tiene por objeto la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los serviciosfinancieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como regular la organización procedimientos y funciones de la CONDUSEF.
 
¿QUE SERVICIOS OFRECE LA CONDUSEF?
 —Resolver las reclamaciones que formulen los usuarios.
—Llevar a cabo el procedimiento conciliatorio, ya sea en forma individual o colectiva, con las instituciones financieras.—Actuar como árbitro en amigable composición o en estricto derecho.
—Proporcionar servicio de orientación jurídica y asesoría legal a los usuarios, en las controversias entre estos y las instituciones financieras que se entablen ante los tribunales.
— Proporcionar a los usuarios elementos que procuren una relación más segura y equitativa entre estos y las instituciones financieras.
— Coadyuvar...