culturadelacalidad

Cultura de la
Calidad.

Cultura de la Calidad.
• Conjunto de valores y hábitos que,
complementados con el uso de prácticas y
herramientas de calidad en el actuar diario,
permite a los funcionarios de una
organización contribuir a que ésta pueda
afrontar los retos que se le presentan para el
cumplimiento de los objetivos y metas
institucionales.

Las Razones del Cambio
hacia una Cultura deCalidad
La cultura es el patrón por medio del
cual todos los individuos que
pertenecen a un grupo o sociedad son
educados e incorporados a la actividad
del mismo. La cultura es móvil y
dinámica, ya que cambia en función
de los retos que enfrentan los grupos

Aumento de Competencia
 Surgen nuevos competidores al abrirse las fronteras y
las ventajas competitivas que se tenían se pierden,
por lo que sedeben crear nuevas ventajas basadas en
costos, precio, tiempo de respuesta y calidad. Ya no es
suficiente elaborar un producto u ofrecer un servicio
en un lugar donde no existía, sino que se deben
considerar factores que otorguen
otra ventaja
(costo, eficiencia, productividad, calidad, etc

Nueva Fuerza Laboral
• Las personas necesitan nuevos conocimientos
para poder enfrentar los retos actuales.Ya no
basta dominar la profesión propia para aspirar a
desarrollarla dentro de una empresa, como
suele ocurrir con la contabilidad o la producción.
Se requiere tener los conocimientos necesarios
para saber interactuar con las demás áreas de
la empresa, lograr un esfuerzo común, trabajar
en equipo pero, sobre todo, se requiere
desarrollar la habilidad para aprender en forma
continua y sin límitenuevas habilidades.

Cambio de Enfoque
Empresarial
Hasta cierto punto, los antiguos estilos
de administrar se mantienen vigentes,
pues la reestructuración de la economía,
así como la redefinición de la
competencia obligan a que cada vez se
le otorgue mayor importancia al valor
agregado en el momento de dirigir la
empresa, pues éste

Características de Calidad Total
• • Un control de los erroresque se van
cometiendo para edificar un sistema que los
evite antes de que sucedan.
• - Consiste en el apoyo total de la dirección de
la empresa hacia una dinámica de mejora en la
calidad y productividad.
• - Se trata de medir la calidad con
instrumentos o métodos adecuados y conseguir
que cada una de las personas de la empresa se
sienta comprometida personalmente en una
nueva forma de trabajarhacia la fiabilidad.

•  • Asegurar en cada fase del proceso productivo que las
acciones llevadas a cabo y las características incorporadas
en el producto van a contribuir a un resultado final que
esté conforme con las necesidades del cliente.
• • Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales
entre personas y empresas que permita transmitir los
conceptos sin que existan malentendidos.
• -Optimización continúa del proceso de forma que se vaya
reduciendo la variabilidad de los parámetros que
intervienen.
• • Tolerancia cada vez inferior en cuanto a las variaciones
del nivel de calidad final de la imagen de los productos.
• - Un seguimiento estadístico de los resultados obtenidos,
a ser posible por Departamento, para valorar el éxito del
progreso.
• - Cumplir con los plazos de entregaconvenidos con el
cliente. Unidades

Factores que inhiben y que favorecen la
implementación de una cultura de
calidad
• Los factores que inhiben la implementación
de una cultura de calidad, son aquellos que
impiden que se lleve de mejor forma la
puesta en marcha de las acciones que
conlleven a un cambio positivo en las
personas y en la organización y pueden ser
los siguientes:

Factores que inhibeny que favorecen la
implementación de una cultura de
calidad
•

Resistencia al cambio

•

Falta de entrenamiento y sensibilización hacia la calidad

•

Directivos impacientes

•

Rotación del personal

•

Nivel educativo del personal

•

Objetivos y planes mal definidos aunados a la falta de
seguimiento

•

Ignorancia Manejo de la empresa solo en cifras

•

Evaluación del desempeño según méritos...