Dasss

1. El proceso desarrollado por CADILLAC tiene relación directa con los conceptos y las perspectivas con las cuales se define la calidad, siendo los más importantes el hecho de concebir la calidadbajo la perspectiva del nivel máximo de satisfacción que se pueda generar en los clientes y la perspectiva de valor que el mismo pueda recibir siempre a unos costos competitivos. Los clientes jueganuno de los papeles más destacados dentro del proceso de calidad implantado por CADILLAC puesto que además de procurar su máxima satisfacción incorpora las diferentes sugerencias, necesidades, quejasetc. hechas por ellos mismos a las diferentes etapas del desarrollo de sus productos. De esta manera genero que tanto el nivel de confianza, satisfacción y calidad se elevara hasta el punto de ser laprimera en ofrecer garantías amplias en sus productos.
2. Aplicar las tres estrategias era necesario porque estas abarcaban todos y cada una de las instancias que intervenían dentro del correctofuncionamiento de la empresa, (empleados, clientes, directivos etc.), el cambio cultural logro maximizar las capacidades de los empleados y generar que su estancia dentro de la empresa fuera agradable algoque tiene relación directa con el plan maestro de la empresa el cual es la satisfacción del cliente, para esto cada empleado se compromete a proporcionar a cada cliente productos y servicios quecolmen sus expectativas. Finalmente el proceso de planeación permitió que cada una de las oficinas desarrollara un plan que se ajustara al plan empresarial general de Cadillac, dichos planes sondistribuidos entre todos los empleados para asegurar que estos miren siempre en la misma dirección, además de generar un alto sentido de pertenecía hacia la empresa. De no haber aplicado correctamente o nohaberle dado la importancia necesaria a cada una de las estrategias el proceso tendría un desequilibrio que en el corto plazo generaría insatisfacción por parte de alguno de los involucrados poniendo...