David 01


UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE MERCADEO INTERNACIONAL








“ANÁLISIS COMPARATIVO DE LA EMPRESA TIGO EL SALVADOR Y SUS COMPETIDORES”

Mercadeo I
Grupo Teórico 04
Lic. Edwin David Arias Mancía
Nombre
Carné
Firma
Wendy Tatiana Carbajal Ayala
CA13015

Karen Jeannette Martínez García
MG04069

Ericka Lisseth Miranda MarroquínMM13175

David Rodríguez



Ciudad Universitaria, 28 de abril de 2014.
Análisis comparativo de la Empresa Tigo El Salvador y sus competidores
(Servicio de telefonía móvil)



NUESTRA MARCA
TIGO
COMPETIDOR SUPERIOR
CLARO
COMPETIDOR INFERIOR
DIGICEL
1. CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
La calidad que ofrece Tigo sobre sus productos es de primera, y excelente, ya que contiene las marcas másavanzadas como lo son Motorola, Samsung, Apple, LG, BLU y HUAWEI. Con respecto a los servicios que dicha compañía ofrece también es de alto nivel con respecto a su cobertura de 3G y 4G, el saldo no vence, backtones, navegación, entre otros. Ofrecen los servicios prepago y postpago.
Claro al igual que Tigo ofrece diferentes marcas avanzadas, excelentes y con mayor y mejor número a comparación de lasotras compañías para seleccionar, como lo es Apple, Alcatel, Azumi, BlackBerry, Enspire, Huawei, LG, Lanix Motorola, Nokia, entre otros. La cobertura que ofrece se caracteriza por ser una de las mejores en todo el Salvador. De igual manera la navegación, minutos gratis, llamadas internacionales gratis, backtones, mejor tecnología, entre otros. Ofrecen los servicios prepago y post pago.
Digiceltambién ofrece marcas como BlackBerry, SONY, Alcatel, Huawei, very cool posicionándose en el tercer nivel con respecto a Claro y a Tigo. Ofrecen los servicios postpago y prepago la cobertura que brinda no es la mejor, ya que no contiene tecnología tan avanzada como Claro o Tigo. La red se cae y no es tan confiable y el servicio de prepago no siempre es seguro al momento de recargar.NUESTRA MARCA
TIGO
COMPETIDOR SUPERIOR
CLARO
COMPETIDOR INFERIOR
DIGICEL
2. PRESENTACIÓN
En cuanto a la presentación podemos decir que Tigo posee una ventaja notable por simple inspección comenzando con las salas de venta, ya que están estructuradas de forma más dinámica, las personas se sienten cómodas y por ejemplo al momento de cancelar sus facturas o hacer algunos procesos de atenciónal cliente o reclamos no se sienten agobiados por el espacio o el ambiente que maneja la empresa, a pesar de que el rojo de Claro es un poco más llamativo las personas han dejado que Tigo se posicione en sus mentes con su característico azul y el guiño en el logo.

Con respecto a la presentación de Claro se muestra un poco simple lo que son las salas de venta, ya que no son tan llamativas comolas de Tigo, más sin embargo el color rojo que muestra el nombre de la compañía Claro llama mucho la atención a los clientes del mismo. El lugar y la atención al realizar cualquier tipo de transacción es muy atenta y eficaz, de manera que los clientes se sientan satisfechos y en un ambiente agradable, la presentación de los broshure, las cajitas en donde colocan los teléfonos celulares, entre otrosdetalles que nos presenta la compañía.
Con referencia a la presentación de Digicel al momento de
Llegar a una sala de ventas o atención al cliente no son lugares tan apagados ni tan atractivos, podemos decir que se mantiene en un nivel estándar, también se caracteriza por el color rojo ya que lo usan por ser un color fuerte y llamativo para los clientes, aunque no lo llevan las letras sino elfondo del slogan. La atención al cliente se presenta de manera agradable, simpática y muy cómoda en la mayoría de salas de venta. La presentación de los teléfonos celulares, las cajitas, las bolsitas que dan por la compra son de buena calidad y muy llamativas.



NUESTRA MARCA
TIGO
COMPETIDOR SUPERIOR
CLARO
COMPETIDOR INFERIOR
DIGICEL
3. PRECIOS ADECUADOS
Tigo realiza ofertas prepago y...