Decoramás

Con el fin de dar cabida a las metas propuestas al inicio de este proyecto, a continuación se entrega un resumen de la situación actual de “DecoraMás Chile”, y qué medidas ayudarían a lograr los objetivos planteados. La implementación de cada estrategia no implica necesariamente el desarrollo de otra, más bien responden a la necesidad de contar con un listado de alternativas, las cuales puedenser utilizadas de acuerdo a las posibilidades y a los intereses de la empresa. Queda así expresado que cada una de las ideas que a continuación se presentarán son, por sí mismas, una oportunidad de fidelizar al mercado real y llegar al mercado latente, dado que estos son los objetivos propuestos por el Sr. Emilio Ciutat Terroba.
Actualmente DecoraMás apunta a segmentarse como empresa para de estemodo, llegar a dos públicos objetivos distintos, la diversificación pasa principalmente por los precios y el sistema de ventas, siendo uno de ellos a través de un Outlet (“Outlet Hogar”) y el otro por medio de la página web (“DecoraMás”). En el Outlet los precios entregados son más accesibles, permitiendo así apuntar a un segmento C3 hacia abajo. En cambio la página posee mayores preciosadicionalmente del servicio de envío a domicilio, de este modo podemos situar a su segmento objetivo en el C2 o C3.
Cabe destacar que si bien el segmento de enfoque puede estar medianamente establecido, siempre hay espacio para que se presenten “clientes de venta marginal”. Esto significa que por varios motivos, un cliente de perfil C2 o incluso C1, puede llegar a comprar al Outlet. También se destacael hecho que el segmento C3 presenta ambigüedad en sus preferencias, esto se debe a que el mecanismo de medición de las clases sociales en Chile se define bajo conceptos confusos.
Teniendo en cuenta dicha diferencia entre “Outlet Hogar” y “DecoraMás” a continuación se entregarán diferentes propuestas, las cuales apuntan específicamente a satisfacer los requerimientos específicos de cada segmentoempresarial, antes señalado.

DecoraMás es una empresa dedicada a la importación desde China y la India (entre otros), de artículos para de decoración del hogar: Sus clientes principales son distribuidores a los que llegan por medio de ventas mayoristas a lo largo de todo Chile, este mercado ya está totalmente consolidado para ellos y no representa preocupaciones en el corto plazo. Siendo estala situación, hace algunos años decidieron acercarse a los consumidores finales y ser sus propios distribuidores. Ese ha sido su propósito hasta la fecha. Anteriormente la empresa, bajo el nombre de "Lindo Hogar", contaba con un local estilo "showroom" en Pedro de Valdivia, tras algo más de un año, por una baja respuesta del público, decidieron trasladarse a Talagante, donde instalaron una tiendaal estilo de "Casa&Idea". Este formato funcionó por un año pero no dio los resultados esperados. Este año han enfocado sus esfuerzos a la venta en Internet, por lo que desarrollaron una página web (www.decoramas.cl) y al mismo tiempo a la venta en un Outlet ubicado en Carlos Valdovinos. El gerente comercial de la empresa se dio cuenta que la página y el Outlet apuntaban a públicos muy distintos.Principalmente porque los precios del Outlet son más bajos que los de la página, además que las ventas on-line ofrecen el servicio de despacho a domicilio. Es por esto que decidieron diversificar la marca, llamando "Outlet Hogar" a las ventas realizadas en el local y "DecoraMas" a las hechas en linea. La gerencia aún no sabe muy bien que medidas tomar para llegar a los clientes específicos de cadarama de negocio y cómo fidelizarlos.

Estratégias para captar clientes
Outlet Hogar:
-Bases de datos y descuentos por captación.
La idea de esto es crear una base de datos de los clientes que se acercan a la tienda, esto debe realizarse de manera rápida y amable, ya que los clientes no tienden a recibir de buen modo esta clase de intervenciones. El fin de esto es decirles a los clientes que...