Definicioncalidad

caIO 2 (grupal)

DEFINICION DE CALIDAD

Integrantes:
Ruth Santillán Alarcón
María Belén Baque
Ruth Ramírez
Ingrid Sevilla

Preparación
Instrucciones
Formen equipos siguiendo lasindicaciones del instructor.
1) Cada miembro del equipo presentara una definición de la palabra calidad. Después de que todos hayan terminado, integren una visión en consenso de la palabra calidad. Esdecir, determine y escriban una definición de la palabra con la cual todos los miembros estén de acuerdo. 2) A continuación, el equipo adoptara la posición de director ejecutivo en cada una de lassiguientes organizaciones. Utilizando la definición de calidad del equipo, establezcan para cada una de ellas un objetivo de calidad que oriente la conducta de sus miembros par producir bienes y/oservicios de alta “calidad” para los clientes. Elijan a un vocero para que de a conocer los resultados del equipo frente al grupo.

Organizaciones:

a. Una escuela de administración de negociosb. Un hospital comunitario
c. Una tienda detallista de artículos deportivos
d. Un restaurante de franquicia de comida rápida
e. Una oficina postal de Estados Unidos
f. Una sucursalbancaria de servicio completo

Desarrollo
Concepto de Calidad:
Es aquel producto o servicio que nosotros adquirimos para satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
El punto claveconsiste en que para brindar un SERVICIO Y ATENCION DE CALIDAD Y EXCELENCIA a nuestros clientes externos tenemos que empezar por brindar un SERVICIO y ATENCION de las mismas características a nuestrosclientes internos, porque no podemos ofrecer hacia fuera lo que no tenemos hacia dentro de nuestra organización.

La organización escogida:
Un restaurante de franquicia de comida rápida
El objetivode calidad para nuestros clientes es atenderlos satisfaciendo sus necesidades y expectativas, brindándoles productos y servicios de excelente calidad a un precio conveniente para su capacidad...