Defwensoria del cliente financiero

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FUNDAMENTOS DE FINANZAS |
INTEGRANTES: |
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ESTEYSI MORENOTANTAVILCA |
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LEONEL ÁNGEL SIERRA ROJASALEXANDER GUARNÍS
JORGE BUSTAMANTE
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Consejos para efectuar un reclamo anteel Defensor del Cliente Financiero

El Defensor del Cliente Financiero fue creado en 2003 como una instancia para prevenir los conflictos que se pueden generar entre clientes y entidadesprestadoras de servicios financieros.
La finalidad de esta entidad, es lograr una armoniosa relación entre cliente y financiera, para que los trámites se desarrollen en buenos términos y en un marco de buenafe.
Por tal motivo, le compartimos los procedimientos que debe seguir para entablar un reclamo en caso sea necesario:
 

  ¿En qué circunstancias puede recurrir al DCF?
* En primerlugar, el cliente debe presentar su reclamo ante la entidad financiera, para que sea ella misma la que, en primera instancia, trate de darle solución al problema.
* Si la respuesta de la entidadfinanciera al reclamo no satisface al cliente, o si transcurridos treinta (30) días calendario éste no ha sido atendido por dicha entidad, el cliente puede presentar por escrito su reclamo ante el DCF.* Si no existe un reclamo por los mismos hechos, en proceso o concluido, ante cualquier autoridad (INDECOPI, SBS, Poder Judicial, etc.).
* Si el importe del reclamo en su totalidad no esmayor a veinte mil dólares americanos (US$ 20,000.00), o su equivalente en moneda nacional.
* Si el reclamo no se refiere a decisiones de las entidades financieras relativas a conceder o no uncrédito o a efectuar o no cualquier otro contrato, o una operación o servicio concreto con personas determinadas, así como sus pactos o condiciones.
* Si el reclamo es sobre hechos producidos con una...
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