Deisño De Sistemas De Operaciones En Servicios

INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL



CASO PRÁCTICO N°1
DISEÑO DE SISTEMAS DE OPERACIONES EN SERVICIOS

Por

Abril, 2010

DESARROLLO

En el siguiente caso se desarrollaran las siguientes preguntas:

Definir una propuesta de valor y modelo de negocio para el servicio de transporte de Tenglo S.A., que le permita establecer acciones para una diferenciación frente a la competencia.
*1.1. Propuesta de valor:

Los atributos principales de la Propuesta de valor de Tenglo S.A son:
- Rapidez de respuesta (servicio complementario).
- Ubicación privilegiada (Acceso).
Por lo que esta se podría definir de la siguiente manera:
“Efectivo servicio de transporte con tiempo de respuesta mínimos a través de la mejor tecnología y una óptima ubicación en los canales del sur deChile.”

1.2. Modelo de negocios

* Gestión de la infraestructura, procesos y generar recursos

Recursos:

* Embarcaciones de última tecnología.
* Sistemas de comunicaciones eficientes.
* Amplia Capacidad de almacenamiento (Pontones).
* Mano de obra calificada.
* Energía (Petróleo).

Actividades:
* Gestión de marketing
* Planificación de distribución.* Planificación de Turnos de empleados.
* Almacenamiento y abastecimiento de Alimentos.
* Seguimiento satelital de las embarcaciones.
* Seguros asociados.


Asociaciones:

* Empresas Salmonicultoras.
* Compañía de seguros.
* Compañía de telecomunicaciones.

* Interfaz con el Cliente

Relación:
* Documentada mediante contratos

Criterio:
* Productoresde Salmones.
* Productores de alimentos para salmón.

Conexión:
* Contacto telefónico.
* Correo electrónico
* Asesores técnicos.
* Correo Sitio web.
* Garantías

Establecer cuál debe ser la capacidad total de la flota de barcos en los siguientes escenarios:
*
a) Un asesor experto garantiza que la demanda será baja.
b) No se sabe nada acerca de cómo secomportara la demanda.
c) Un grupo de expertos estima que existe una probabilidad de 0,4 de que la demanda sea baja y de 0,6 de que sea alta.
Para dar solución a esta pregunta se requiere lo siguiente:
2.1- Información requerida
* Probabilidad de la demanda.
* Beneficio de acuerdo a cada tipo de capacidad
* 2.2- Variables que intervienen
*
* Probabilidad demanda
*Beneficio
*
* 2.3- Herramientas potenciales:
*
* Árbol de decisión
*
*
* 2.4- Esta información se puede obtener
*
* En libros especializados sobre el tema en cuestión.
* En asignaturas relacionadas
* En sitios web especializados o ciber-espacio
* Entre otros
*
* 2.5- Solución al problema

Para dar a conocer las soluciones a las preguntasdadas, se desarrollaran tres casos, A, B y C. Para cada uno de estos casos se utilizara el “diagrama de árbol de decisiones” el cual se estructura se la siguiente forma:
1. Se asigna ramas a la capacidad.
2. Se crea una rama para cada una de las posibilidades de demanda.
3. Cada una de las posibilidades de demanda irá acompañada de su probabilidad y el beneficio generado.
4. Semultiplica la probabilidad por su demanda y se obtiene un beneficio.
5. Finalmente se suman los beneficios para cada capacidad y se obtiene el beneficio neto.
Desarrollo del Caso A:
A continuación se presenta el Árbol de decisión obtenido.

Para este caso se puede concluir según los datos obtenidos en la tabla anterior, que al utilizar una capacidad pequeña el beneficio será mayor, ya quepara una capacidad pequeña el beneficio obtenido es de 200 millones vs 160 millones obtenidos con una capacidad más alta.
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Desarrollo del Caso B:
A continuación se presenta el Árbol de decisión obtenido.

Para este caso se puede concluir según los datos obtenidos en la tabla anterior, que al utilizar una capacidad alta el beneficio será mayor, ya que para una capacidad alta el...