depto de recepcion

DEPARTAMENTO DE RECEPCION
La importancia del departamento de recepción en el desarrollo operativo de un hotel es enorme, no sólo debido a la gran cantidad de personas que acuden a él si no tambiénporque es el centro de operaciones de todo el hotel. El trato que el huésped reciba en este departamento, es de vital importancia pues en él solicitará servicios desde el momento de su llegada hastael de su salida.
* MATERIAL DE TRABAJO
Los objetos indispensables para el adecuado funcionamiento de este departamento: Escritorio o mueble de recepción a huéspedes, computadora o racks, papelería ysobres membretados, lápices, plumas, borradores, sacapuntas, engrapadora y grapas, máquina de escribir, hojas blancas, cerillos del hotel, directorio telefónico, formas impresas.CONTROL DEL ESTADO DE LAS HABITACIONES
Para lograr un control efectivo del estado de cada una de las habitaciones (ocupa-das, vacías, sucias, etc.) se pueden utilizar dos sistemas: el computarizado y el con-trol manual. SISTEMA COMPUTARIZADO DE CONTROL DE HABITACIONES
Existen en el mercado diferentes tipos de computadoras y una gran variedad de programas cuyos menús cuentan con gran variedad de opciones. Dependiendode la capacidad del hotel y del tipo de información que se desea manipular y conservar, se puede seleccionar un sistema de cómputo que se ajuste a las necesidades particulares
Caja de Recepción:Control de cuentas Registro de movimientos (cargos y abonos)Facturación
(Check out)Cortes de caja Detalle de movimientos Consulta de registros históricos Estados de cuenta vigentes y anterioresControl de historial de clientes por RFC Consulta de saldo individual o global Manejo de cuentas maestras Relación de facturas Manejo del impuesto sobre hospedaje
Auditoría nocturna: Cargo automático derentas Cortes de caja por turno y global Detalle de movimientos (cargos y abonos) por concepto Consulta a bitácora de cambios Relación de estados de cuenta vigentes Relación de estados de cuenta...