Desarrollo Actividad Semana 1

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
http://www.colconectada.com/normas-apa/
Comunicar el mensaje al destinatario (cliente) con empatía, es decir que el receptor se sienta conectado, atendido y dispuesto a mantener una adecuada comunicación.
Elaborar y dirigir al cliente, el mensaje de manera sencilla y coherente, para que haya una adecuada retroalimentaciónen el proceso de comunicación.
Ser concreto en el momento de comunicarse con el cliente, pero sin perder la calidez en la atención, esto con el fin de evitar confusiones y reclamos en el futuro, por mala información.
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
Las diferencias culturales: Aunque la comunicación es un actoque caracteriza a los seres humanos, la diversidad de culturas y contextos sociales, convierten la comunicación en un acto individual para cada cultura. Esta situación es una interferencia claramente marcada, pues existe diversidad de interpretaciones frente a un mismo mensaje dependiendo del contexto social.
Los equipos usados en las nuevas tecnologías de comunicación: Aunque la tecnología nos hapermitido avanzar en muchos aspectos, en otro sentido nos ha afectado negativamente, hasta cierto punto han deshumanizado la comunicación, en el sentido en que las personas se han vuelto dependientes de la tecnología, a tal punto que no mantienen un contacto directo con quienes los rodean ya sean familiares, compañeros o personas que conforman su entorno, esto a su vez desencadena actitudes deindiferencia y descortesía que interfieren en la comunicación
Deficiencia en el hábito de la lectura, desafortunadamente en nuestra sociedad cada vez es más difícil fomentar el hábito de la lectura, la cual es fundamental para un enriquecimiento del lenguaje, de esta forma la comunicación se ve limitada.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en losmateriales de estudio.
Incentivar la escucha en edades tempranas. Enseñar a los niños desde temprana edad a realizar un adecuado proceso de comunicación, el cual se fomentaría desde sus hogares, enseñando el respeto hacia quienes nos rodean, respetando las diferencias y atendiendo a sus solicitudes o comunicaciones.
Manejar un adecuado lenguaje gestual como complemento a la comunicación oral, de estaforma el oyente, percibirá coherencia entre lo que decimos y lo que manifestamos con nuestros gestos.
Implementar estrategias, sobre el adecuado uso, de las nuevas tecnologías, con el fin de que sean un complemento a una escucha efectiva en la comunicación y no se conviertan en una dificultad.



4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
Identificar yreconocer el contexto en el cual se va a desarrollar el diálogo.
Disposición para escuchar atentamente al interlocutor.
Atender y comprender el mensaje que se nos envía, tanto verbal como gestual.
Identificar el contenido central del mensaje, descartando lo que no es esencial.
Mantener un adecuado comportamiento para dar seguridad al receptor.
Evitar generar actitudes defensivas en el receptor por eluso de expresiones ofensivas.
Utilizar un lenguaje respetuoso, sencillo y claro sobre lo que se manifiesta.
Estar atento a la retroalimentación del receptor, con el fin de confirmar que el mensaje enviado ha sido comprendido en su totalidad.
Mantener una comunicación activa, asertiva que genere un ambiente de empatía.
Ser flexible, durante el proceso de comunicación no ser no cerrarse frente alos aportes del receptor.
Finalizar la comunicación de manera cortes y respetuosa.
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.
En este sentido mi experiencia personal, me ha permitido de tratar con usuarios con diferentes personalidades y necesidades. Cuando trabaje como secretaria recepcionista, con un...