Desarrollo Sustentable

CLASIFICACIÓN DE LOS COSTES DE CALIDAD EN LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD TOTAL
Salvador Climent Serrano
Universidad de Valencia
Departamento de análisis económico
Facultad de Economía

salvador.climent@uv.es

RESUMEN
En este trabajo queremos resaltar la importancia de los costes de calidad en la empresa y partiendo
de las definiciones y clasificaciones generalmente aceptadas estableceremosuna clasificación
profunda y extensa de los costes de calidad, contemplando tanto desde el punto de vista de
conceptos tradicionales como conceptos nuevos tales como el origen de los mismos costes.
Palabras clave: Costes de calidad, evaluación, prevención, fallos externos, fallos internos,
intangibles.

a) Revisión del artículo

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CLASIFICACIÓN DE LOS COSTES DE CALIDAD EN LA GESTIÓN
DELA CALIDAD TOTAL
1.- INTRODUCCIÓN
El análisis de los costes de calidad tiene cada vez más importancia en la gestión
empresarial, uno de cuyos objetivos principales es el incremento de la competitividad; ya que las
organizaciones sufren importantes pérdidas de potencial humano y económico motivado por los
costes de calidad. Jacobson y Aaker (1987, pp. 31-44) afirman que la calidad queperciben los
clientes afecta directamente al ROI al disminuir el coste de retención de los clientes e,
indirectamente, al permitir fijar mayores precios e incrementar la participación en el mercado.
En la actualidad los costes de calidad son una excelente herramienta de información en la
empresa pues facilita la toma de medidas de tipo estratégico (Feinfembaum, 1991, p. 109). Conocer
el ahorro encostes tiene un efecto importante para la alta dirección, pues permite saber los recursos
que son necesarios para el mantenimiento y la mejora de la calidad, y sugiere la cantidad que
deberá ser invertida en dichas actividades (Padrón. 2001 p. 137). Hoy en día no se puede hablar de
gestión de la calidad total sin hablar de una continua reducción de costes. Los costes de calidad en
empresas noconcienciadas de la calidad pueden llegar a ser muy elevados, y no son visibles en la
cuenta de resultados. Por lo que lo primero que se debe de hacer es identificarlos y medirlos para
poder tomar conciencia del problema, y así justificar las inversiones que se deben desarrollar para
reducirlos.
2.- ANTECEDENTES
Los primeros autores que reconocieron los costes de calidad fueron Miner (1933, p.300) y
Crockett (1935, p. 245) en la década de los 30, pero no es hasta finales de los años cincuenta y
comienzos de los sesenta cuando diversos autores muestran un creciente interés sobre este tema.
Así Juran (1951), en el primer capítulo de su libro “Quality Control Handbook”, hace referencia al
término “costes de calidad”, resaltando la importancia de medir y controlar los costes evitablesde
la calidad, como oro en la mina que debe de ser extraído. Los trabajos de Masser (1957), Freeman
(1960) y de Feingenbaum (1961) establecen las primeras clasificaciones de los costes de calidad. A
principios de los 60, la multinacional ITT es una de la primeras empresas que empiezan a calcular
los costes de calidad (Crosby, 1991, p. 100).
En 1961 la American Society For Quality Control(ASQC) creó el Comité de Costes de
Calidad, y en diciembre de 1963 se promulgan por el Ministerio de Defensa de los EEUU las
especificaciones militares MIL–Q–9858-A sobre los “requisitos del programa de calidad”. Estos
requisitos exigían el establecimiento de un programa de calidad, a desarrollar por el contratista,
para garantizar el cumplimiento de los requisitos del contrato. Las empresasestaban sometidas a la
vigilancia de un representante del gobierno, que revisaba la documentación sobre procedimientos,
procesos y productos, determinando la validez del programa de calidad. Específicamente, en su
párrafo 3.6, exige al contratista que “conserve y use los datos de los costes de la calidad como un
elemento de la gestión del programa de la calidad. Estos datos servirán para...