Desarrollo taller semana1

Páginas: 2 (486 palabras) Publicado: 18 de junio de 2011
Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Datos del Aprendiz
Nombres y Apellidos OSCAR GOMEZ LADINO
Código Curso 243511
Documento de Identidad 86047863

1. Explique lafilosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.),de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

PLANEAR HACER
*Elaborar los perfiles de cada cargo de la empresa

*Realizar cursos de capacitación a empleadossegún el cargo

*Implementar un horario de trabajo
*Realizar convocatoria para cada cargo y selección de hojas de vida

*Presentar cronograma cursos de capacitación a empleados según el cargo*Elaborar horario de trabajo
VERIFICAR ACTUAR
*Seleccionar aspirante según perfil para cada cargo

*Realizar un seguimiento a cada proceso de capacitación

*Verificar que los horarios seajusten a los turnos de los empleados *Realizar y ejecutar una inducción para cada empleado nuevo.

*Desarrollar los cursos de capacitación según el cargo.

* Verificar que los horarios de trabajo seestén cumpliendo

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”,necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómocumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO
Enfoque al cliente Ejemplo 1:Darle confianza al cliente

Ejemplo2:Mostrar una buena actitud
Liderazgo Ejemplo 1:Tener iniciativa en la presentación del producto o servicio

Ejemplo 2:Mostrarse siempre seguro
Participación del personal Ejemplo 1:Presentar nuevas...
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