Descripcion De M Dulos De ITIL Mat As Toro Ignacio Navarro


Docente: Sergio Negrete | Marcela Núñez, Jocelyn Engracial, Valeria Lefio.

Descripción de módulos de ITIL
El punto de partida se llama ITIL fundación para la gestión de Servicios. Existen módulos durante esta capacitación que son los correspondientes al del ciclo de vida de servicio (I) y los módulos de capacitación para el servicio (II) :










I) TIL módulos del ciclo de vida deservicio son:
1) Estrategia del Servicio (SS)
2) Servicio de Diseño (SD)
3) Transición del Servicio (ST)
4) Operación del Servicio (SO)
5) Mejora Continua del Servicio (CSI) Estrategia del Servicio (SS)

1) Estrategia del Servicio (SS):



Relacionada directamente con los siguientes procesos






Objetivo
La prestación de servicios debe dar la mayor satisfacción posible al cliente y en primerlugar tiene que responder a varias preguntas tales como: cuáles son las necesidades, dónde buscar, cuál es la verdadera razón de que ocurran y muchas otras preguntas. Esto requiere una larga investigación y la comprensión de que puede ser nuestro cliente potencial, que es nuestro cutomer actual, ¿por qué hemos perdido los clientes anteriores?
En el futuro se descubre que este contexto más amplio nosobliga a definir claramente nuestro mercado y nuestras fronteras, entre las que nuestros servicios proporcionan, y entre los que operamos pulg ¿Qué vale la pena subrayar? es que la estrategia de servicio nunca ha fracasado, cuando se creó de forma aislada de la estrategia general, y la cultura de la organización y el prestador de servicios al que pertenece.

La estrategia adoptada por losproveedores de servicios tiene que ser compatible con la estrategia general, el proveedor opera pulgadas. Asimismo, la estrategia de servicios seleccionados deberá aportar un valor suficiente para todos los clientes, hacer negocios y, por supuesto, satisfacer las expectativas de las partes interesadas. Independientemente del alcance de los servicios prestados de la estrategia es una necesidad ytodos los proveedores necesitan para estar en el negocio.
En la versión 3 de ITIL, la Estrategia parte de servicio se encuentra en el núcleo del ciclo de vida de ITIL V3. Actúa como una guía a todos los proveedores de servicios de TI en términos de ayudar a determinar:

1. Qué tipo de servicios deben ser ofrecidos yque se debe ofrecer
2. Cómo medir el rendimiento de los servicios y la productividad
3. Cómo la visibilidad y control sobre la creación de valor se puede lograr la aplicación de la gestión financiera
4. Los accionistas y los clientes perciben el valor, también cómo este valor puede ser creado.

El valor de los servicios se refiere a la percepción del cliente de los resultados de negocio y secompone de dos elementos principales, tales como servicio de utilidad y servicio de garantía.
En el ITIL v3 publicaciones, servicio de utilidad es lo que el cliente recibe en términos de resultados apoyados y/o de quitar el servicio de garantía que define como se presta el servicio y su aptitud para el uso, en términos de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad.
Los servicios de valortambién incorporan los conceptos de referencia de los servicios, tales como activos, creación de valor, redes de valor y captura de valor.
Tipos de proveedores de Servicios
Debido a que hay muchas estrategias diferentes y proveedores de servicios dentro de la organización, se acordó que los proveedores de servicios son:
Tipo I: existe este tipo de servicios que está dentro de una organización conel único fin de brindar un servicio a una unidad de negocio específica.
Tipo II: dedicada al servicio de varias unidades de negocio en la misma organización.
Tipo III: este proveedor de servicios es el más amplio y opera como un proveedor de servicios externos que sirve a múltiples clientes externos.


2) Servicio de diseño (SD)




Relacionada directamente con los siguientes procesos...