Deteccion De Los Problemas De Calidad

DETECCIÓN Y PRIORIZACIÓN DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD.
La detección de los problemas de calidad se entiende como la actividad que pone de manifiesto la existencia de déficit en uno o varios componentes de la calidad en un servicio.

Definición del problema de calidad: debe ser sencilla, clara y lo más concreta posible. Hay que tener en cuenta siempre, el no caer en la trampa de querer incluirlas causas "posibles" en la definición del problema.

Puesto que la calidad se comporta como una variable continua en la que se pueden dar diferentes niveles de calidad y sus componentes, la variabilidad en los servicios será un elemento a tener en consideración. Los problemas de calidad están relacionados con la presencia de determinadas variaciones de algunos componentes y características delos servicios.
CLASIFICACIÓN.
- PROBLEMAS GENÉRICOS. Los que afecten a todos los componentes de una organización o equipo.
- PROBLEMAS ESPECÍFICOS. Los que afectan solamente a alguno de los servicios o profesionales.

Teniendo en cuenta a que personas se dirigen, se pueden clasificar en problemas:
- BASADOS EN EL PROFESIONAL: Cliente interno.
- BASADOS EN EL USUARIO: Cliente externo.

Segúntengan en cuenta a los profesionales o a los usuarios de forma colectiva o bien individualmente también podemos hablar de dos tipos:

- MÉTODOS DE DETECCIÓN DE PROBLEMAS INDIVIDUALES.
- MÉTODOS DE DETECCIÓN DE PROBLEMAS GRUPALES.

Según se plantee una respuesta solamente cualitativa -¿qué ocurre?, o bien se conteste mediante una afirmación cuantitativa -¿cuánto ocurre?:

- MÉTODOS DEDETECCIÓN DE PROBLEMAS CUALITATIVOS.
- MÉTODOS DE DETECCIÓN DE PROBLEMAS CUANTITATIVOS.

Siempre que la utilización del método de detección evidencie de forma clara la existencia de un problema o la posibilidad de que pueda haber este tipo de problemas:
- MÉTODOS DIRECTOS DE DETECCIÓN DE PROBLEMAS.
- MÉTODOS INDIRECTOS DE DETECCIÓN DE PROBLEMAS.
PUNTO DE VISTA OPERATIVO Y PRÁCTICO.
· TIPO I.Problemas que tienen una fácil definición y en los que parece sencillo el encontrar las posibles causas del mismo, en lo práctico pasar a la intervención lo antes posible.
· TIPO II. Son los problemas que tienen una dificultad mayor en su comprensión y en los que no están claras las diferentes situaciones que conllevan.
· TIPO III. Tienen su causa y explicación en un nivel diferente al nuestro ypodemos perder mucho tiempo en análisis que competen a otros.
En calidad "cada cual es responsable del proceso que controla".
MODELOS DE DETECCIÓN DE LOS PROBLEMAS BASADOS EN LOS PROFESIONALES.
Pueden ser de dos tipos:
- De carácter cualitativo: sus opiniones y percepciones.
- Información cuantitativa de las actividades realizadas: sistemas de monitorización y el cribado basado en criterios.MÉTODOS:
· Entrevista individual a fondo a profesionales implicados y externos.
· Escucha activa del profesional y observación participante.
· Comunicación escrita del profesional.
· Métodos de grupo:
* Tormenta de ideas.
* Grupo nominal.
* Técnica Delphi.
· Cribaje basado en criterios.
· Monitorización con indicadores.
LA TORMENTA DE IDEAS.
Premisas a tener en cuenta en larealización de una tormenta de ideas:
- Se hace un planteamiento de la pregunta.
- Sólo se realiza una intervención cada vez.
- No se hacen comentarios de lo opinado por otros.
- No se coacciona a los participantes.
- Se realiza un lista con todo lo dicho.
EL GRUPO NOMINAL. Método de grupo más estructurado que el anterior.
Características del grupo nominal:
- Se trata de un método grupalestructurado.
- Además de identificar problemas, prioriza.
- Tiene las siguientes fases:
* Exposición de la pregunta.
* Listado individual de problemas.
* Puesta en común y aclaraciones.
* Discusión y elaboración de listas.
* Priorización individual.
* Suma de prioridades.
* Discusión de prioridad.
* Lista de prioridades del grupo.

Hay una parte de reflexión individual en la que se generan las...