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Las etapas de su proceso son: observar, determinar el problema, documentarse, reflexionar, elaborar el proyecto de intervención, valorar, comunicar, implementar y dar seguimiento. Estas no sonexcluyentes, tampoco necesarias y se encuentran en constante retroalimentación.
Como explicar una por una nos llevaría bastante tiempo, solamente hablaremos un poco de la etapa de determinación delproblema y con esto finalizaremos nuestra exposición para ulteriormente pasar a los comentarios finales.
Determinar el problema:
El problema puede representar tanto un vacío de información como unobstá-culo a salvar (García-Córdoba y GarcíaCórdoba, 1998) y, habitualmente se formula en dos modalidades: una descriptiva y otra explicativa. Es descriptiva cuando se señala qué es lo que ocurre o estápresente, y requiere de atención inmediata. Así puede darse el caso de que se señale:
• El 60% de las atenciones al cliente que hacen nuestros promotores directamente en los hogares son deficientes.
•Los meses de febrero a junio representan bajas en la producción primaria de nuestra fábrica.
• El cambio de horario de verano parece afectar el rendimiento de los trabajadores del primer turno.Encambio la formulación de un problema en términos explicativos requiere de la realización previa de un diagnóstico, máxime cuando se establecen causas y efectos. El investigador debe inferir nexos causalesentre las circunstancias observadas como resultado de un estudio serio que abarque tanto el plano teórico como el empírico.
Algunos ejemplos de un problema formulado en términos explicativos serían:• La entrega de nuestros productos tarda considerablemente debido a que el departamento de informática utiliza mucho tiempo para procesar los datos de los clientes.
• Las personas no asisten a lasdemostraciones de nuestros productos porque las técnicas utilizadas durante el primer contacto vía telefónica son deficientes y poco motivantes.
• La depreciación del equipo de fletes y acarreos...