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Introducción: La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él; en este sentido se habla de lanula, poca, buena o excelente calidad de un objeto cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con respecto a las características del objeto, el significado delvocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los términos excelencia, perfección
Una forma de diferenciar es la calidad el producto Puede distinguirse entrecalidad objetiva (tiene una naturaleza técnica, es medible y verificable) y calidad percibida (es subjetiva, es una evaluación del consumidor). Para el marketing, la que importa es lasegunda.
Relación entre calidad y precio: Suele decirse que existe una relación calidad-precio. Esta relación es de doble sentido, es decir, la calidad del producto influye en laformación de expectativas acerca del precio del mismo, pero a la vez, el precio utilizado como un indicador en la formación de la percepción de la calidad del producto una mejora en lacalidad puede modificar la elasticidad de la demanda, y el consumidor estará dispuesto a pagar un precio mayor o de modo inverso.
ESPECTATIVAS: Un producto de calidad es aquel que cumplelas expectativas del cliente. Si un producto no cumple todas las expectativas del cliente, el cliente se sentirá desilusionado, ya que no realiza exactamente lo que él quería, sí elproducto sobrepasa las expectativas del cliente, estará pagando por una serie de funciones o cualidades que no desea.
CONCLUSIONES: La competitividad en el mercado ha creado en la altadirigencia un cierto cuidado en sus clientes debido a la poca claridad de sus necesidades y elecciones en un mercado global donde existe una gran gama de productos y servicios.