Diagnóstico Organizacional De América Móvil Perú S.A.C.

Diagnóstico Organizacional

01.- Descripción de Empresa, Sector Empresarial

América Móvil Perú S.A.C, empresa operadora de Telecomunicaciones autorizada por el MTC para brindar servicios de Transmisión de Datos, Voz, Video e Internet. América Móvil pertenece al grupo mexicano CARSO, el cual incursiona en diferentes rubros empresariales. El sector empresarial de América Móvil es en elsector de Telecomunicaciones.

02.- Descripción del producto/servicio y del cliente y segmento

Los productos y servicios que brinda están enfocados en el sector de telecomunicaciones y son los siguientes:

Servicios

• Telefonía Móvil: brinda comunicación móvil mediante su red de 2G y 3G, actualmente también 4G, esta comunicación que brinda son en los servicios de voz y datos.
•Telefonía Fija: servicio de comunicaciones de voz que se brinda a través de su red de integración de servicios, este servicio lo realiza con la red HFC (Híbrido Fibra Coaxial)
• Internet Claro: mediante la red de datos de Claro permite garantizar la calidad de servicios de datos que se brinda a clientes individuales o corporativos, tanto en servicios de 2G y 3G, a través de la arquitectura deúltima generación y con acceso a internet a altas velocidades.
• Claro TV y Claro TV SAT: se brinda el servicio de Televisión por cable en la red HFC (Híbrido Fibra Coaxial) usando una combinación de un sistema de distribución de fibra óptica con otro sistema de cableado coaxial; y la red DTH (Direct to Home) que es un sistema basado en TV directa por satélite respectivamente.
• 3PLAY:servicio que brinda TV por cable, voz e internet para clientes individuales o corporativos en Lima y algunas provincias.


Productos

Claro Empresas

• Seguridad Administrativa: servicio de seguridad perimetral en la red LAN de las empresas.
• Marketing Dinámico: permite que las empresas mantengan comunicado a todo su personal a través de la programación y publicación de contenidomultimedia en pantallas de sus filiales a través del servicio de RPV (Red Privada Virtual)
• Hosted Ip Pbx: solución que ofrece funcionalidades de una central telefónica de forma virtual a través de la RPV de Claro y con acceso a la red pública de telefonía.
• Lan Gestionada: solución que reduce la complejidad de administración de la red LAN.
• Pbx Gestionada: servicio que se encarga delmonitoreo y administración de la plataforma de telefonía de las empresas.
• Optimización de Internet: permite que nuestros clientes tengan la administración de su ancho de banda.


Productos Tradicionales

• Servicios de Transmisión de Datos: desarrollado para cubrir las necesidades de comunicación de los clientes empresariales y corporativos, quienes cuentan con múltiples sedes ydesean conectividad de manera segura, confiable y con calidad de servicio.
• Servicio de Voz: permite a usted y a sus colaboradores comunicarse al alcance de una llamada con su red de contactos y negocios.
• Servicio de Acceso Dedicado a Internet: solución integral con servicios de valor agregado que contempla todos los requerimientos para incrementar la presencia de su empresa eninternet.


Cliente

Persona, Empresa y Corporaciones.

Segmento

Sector Empresarial de Telecomunicaciones.

03.- Visión, Misión, Valores, Principios, Objetivos Estratégicos

VISIÓN

Ser la empresa líder de telecomunicaciones en el Perú.

MISIÓN

Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a lasnecesidades de comunicación de nuestros clientes, generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, generar bienestar y desarrollo en la comunidad y exceder lo objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.

VALORES

Honestidad
Como personas y como empresa, actuamos y tomamos decisiones dentro de lo que indica la ley, nuestro código de ética y...