diagrama sobre derecho de tutela



ENSAYO”EL BANCO NUESTRO DE CADA DIA”





PRESENTADO POR:
VIVIANA MARCELA RAMIREZ LARA
114 AD




PRESENTADO POR:
PROFESORA: ELIZABETH CASAS




FUNDACION UNIVERSITARIA PANAMERICANA
INTRODUCCION A LA BANCA
BOGOTA D.C
2012
INTRODUCCION
El tema principal de mi ensayo es la relación entre el banquero y los clientes escogí este tema por que primero es esencialmente de loque trata el libro el “banco nuestro de cada día “pero además por que esta relacionado con mi carrera de banca y finanzas algo que es necesario saber para el momento en que la esté ejerciendo, en el instante donde este interactuando con los clientes ya sea siendo asesora, gerente o que este en la junta directiva donde tenga contacto directo con el cliente, donde muestre como debe ser elcomportamiento de banquero a cliente y de cliente a banquero , la importancia del dialogo , de tener una buena atención y salir satisfecho para crear un buena imagen al banco .




















DESAROLLO DEL TEMA
En esta época donde hay mucha tecnología donde el cliente puede saber todo sobre el banco con solo dar clic en una pagina web o una simple llamada e infinidades defacilidades para conocer los servicios que presta la entidad sin necesidad de acercarse al banco e interactuar con el banquero.
Aunque hay un problema no todos tenemos la facilidad o el entendimiento para utilizar el internet como por ejemplo los adultos mayores que no tienen muy presente esta tecnología pero hay mas facilidad para los jóvenes, también con llamadas donde duran demasiado contestandopara comunicarnos a un asesor y a veces ni contestan, sin embargo a veces no queda tan clara la información vista de la pagina o la que recibimos del asesor.
Desdé mi punto de vista es mejor ir personalmente al banco saber más fondo sobre sus productos y si nos gusta el producto adquirirlo saber cuales son los requisitos.
Para tener una buena atención debe haber buena comunicación entre elbanquero y el cliente para esto el banquero y el cliente debe contar con ciertas características como lo son:
Características banquero:
Un buen aspecto personal, si uno ve a una persona muy bien presentada nosotros debemos pensar que esta muy centrado en su trabajo.
El lenguaje, debe ser adecuado como por ejemplo el saludo, también al momento de ofrecernos los servicios debe estar muy enterado detodo lo referente al banco como productos, servicios, etc.
Debe ser analítico saber cuando le conviene aceptar al cliente si no el bienestar para el ,solo por vender no por que al momento de recibir el producto no queda satisfecho al banco va a quedar con una muy mala imagen
Cumplir con lo que se promete, tanto en lo que se refiere a plazos precios intereses en fin todo lo relacionado con elproducto ofrecido para que el cliente sepa que es lo que va a adquirir.
No ocultar temas, si intentamos que el cliente no perciba el problema o defecto oculto y sin darnos cuenta él se entera de los que estamos ocultando vamos a perder la confianza frente al cliente lo cual podría ocasionarnos problemas o que no se interese por lo ofrecido.
Siempre hay que ser ético, en algún momento podráadquirir muchas ganancias aunque nos crearemos una mala fama y nadie querrá negociar con nosotros(banqueros)
Al momento de preguntar, el banquero debe hacer comprender que sus preguntas o requisitos no deben ser considerado como algo impertinente.
El banquero debe saber para que fin va a ser utilizado el servicio brindado.
Digamos es una cuenta de ahorros de donde proviene el dinero o losconocimientos del cliente como lo es el numero de identificación, actividad económica, en fin todo los datos para saber si el dinero no proviene del lavado de activos.
Los banqueros no podrán discriminar a los consumidores por razones de origen, raza ,sexo, idioma, opinión, condición económica o de cualquier otra índole

Características del cliente:
Dar a conocer sus necesidades para así poder...