Diana

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ENCUESTA TU MEJOR BANCO
Requisita la siguiente encuesta México DF agosto de 2011
Se pretende saber qué es lo que te lleva seguir con nosotros como tu primera opción de banco.
Encuestador: Diana N Achotegui Serrano
Instrucciones de llenado: llenar
1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los servicios de la empresa Scotiabank?
* Menos de un mes
* De uno a tres meses
*De tres a seis meses
* Entre seis meses y un año
* Entre uno y tres años
* Más de tres años
* Nunca los he utilizado
2. ¿Cómo conoció empresa Scotiabank?
* TV
* Radio
* Internet
* Prensa o revistas
* Amigos, colegas o contactos
* No la conozco
* Otro

3. ¿Con qué frecuencia utiliza servicio Scotiabank?
* Una o más veces a lasemana
* Dos o tres veces al mes
* Una vez al mes
* Menos de una vez al mes
* Nunca lo he utilizado
* Otro

5. En comparación con otras alternativas de tipo servicio, Scotiabank es ...
* Mucho mejor
* Algo Mejor
* Más o menos igual
* Algo peor
* Mucho peor
* No lo sé
6. Porfavor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes atributos de empresa Scotiabank:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A
* Buena calidad.
* Relación calidad- precio.
* Profesionalidad.* Bien organizado.
* Calidad del servicio.
* Orientada a satisfacer al cliente.

7. Y ahora valore del 1 al 10 la importanciaque tienen para usted esos mismos atributos:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A
* Bien organizado.
* Servicio postventa.
* Profesionalidad.
*Relación calidad- precio.
* Buena calidad.
* Calidad del servicio.
* Orientada a satisfacer al cliente.
8. ¿Ha recomendado usted empresa Scotiabank a otras personas?
* Sí* No
9. ¿Recomendaría usted empresa Scotiabank a otras personas?
* Sí
* No

10. ¿Comprará o utilizará usted servicio Scotiabank de nuevo?
* Seguro que sí
* Probablemente sí
* Puede que sí, puede que no
* Probablemente no
* Seguro que no
11. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a empresa Scotiabank sobre el servicio que proporciona?:____________________________________________________________

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RESULTADOS

¿Cuánto tiempo lleva utilizado los servicios de la empresa Scotiabank?


¿Cómo conoció empresa Scotiabank?


¿Con qué frecuencia utiliza servicio Scotiabank?


5. En comparación conotras alternativas de tipo servicio, Scotiabank es ...

* Mucho mejor
* Algo Mejor
* Más o menos igual
* Algo peor
* Mucho peor
* No lo sé
6. Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes atributos de empresa Scotiabank:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A
* Buena calidad....
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